导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。(1)了解公司（店铺）。要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
(2)了解行业和常用术语。对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。(3)产品知识。产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种 类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保 养方法等基础知识牢记在心。
(4)竞争产品。在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、 替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这 些情况及时向店长汇报。(5)工作职责与工作规范。只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打 扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
(6)了解顾客特性与其购买心理。由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在 顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向 其提供生活建议。
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