GM101 在内册的发的 希望看了对你有帮助 
游戏帐号等相关问题的处理流程 
以下是一些与游戏帐号相关的问题处理流程，如果大家还有什么不明白的地方可以在跟帖中提出，我们会继续关注，并对这个帖子进行不断完善。 
如何修改游戏密码 
适用范围： 
如果忘记游戏密码，只要记得社区密码，就可以直接在官网上设定新的游戏密码。
   
如果想修改游戏密码，只要记得社区密码，就可以直接在官网上修改游戏密码。 
如果游戏密码和社区密码都忘记了，那么需要先修改社区密码，然后修改游戏密码。 
处理流程： 
打开网页，地址：  
在左上角输入社区帐号（下图中的①）、社区密码（下图中的②）和验证码（下图中的③），点击登录（下图中的④）。
   
登录成功后，依次选择线路（下图中的①）、服务器（下图中的②），填写社区密码（下图中的③）和新的游戏密码（下图中的④、⑤），点击提交（图片中的⑥）。 
如果输入的社区密码正确，并且新的游戏密码满足要求，修改就会成功。修改成功时，会有提示，见下图中①②。
   
如果选定的区组未激活，则不能修改游戏密码，会有提示（见下图中①）。 
处理方法：先激活该区，再修改该区的游戏密码（见下图中的②）。 
如何修改社区密码 
适用范围： 
如果忘记社区密码，只要记得注册资料，就可以直接在官网上设定新的社区密码。
   
如果想修改社区密码，只要记得注册资料，就可以直接在官网上修改社区密码。 
如果社区密码和注册资料都忘记，那么需要先修改注册资料，然后通过注册资料修改社区密码。 
处理流程： 
打开网页，地址：  
在网页中依次填写通行证帐号（下图中的①）、真实姓名（下图中的②）、证件号码（下图中的③）、Email（下图中的④）和验证码（下图中的⑤），点击提交（下图中的⑥）。
   
如果输入的注册资料都正确，会进入社区找回密码页面，在该页面中输入新的社区密码（下图中的①②），点击提交（下图中的③）。 
如何修改注册资料 
适用范围： 
忘记注册资料时，可以通过客服人员修改注册资料。 
注册资料被别人恶意修改时，可以通过客服人员修改注册资料。
   
处理流程： 
拨打客服电话  
按照客服人员的提示传真相应的资料，传真资料包括： 
传真标题：修改注册资料 
所属游戏 
帐号 
角色名称 
服务器 
需要修改的真实资料（姓名、身份证号码、邮箱） 
玩家联系方式 
声明一份：本帐号归本人所有，出现任何问题由本人负责，并同意封存7个正常工作日。
   
身份证复印件 
传真资料审核通过后，该帐号将封停7个工作日。 
如果7个正常工作日内无其他玩家对该帐号所属权产生疑义，客服人员将为玩家修改传真要求的注册资料，并告之玩家已经修改完毕。通知玩家后，帐号给予解封，如玩家电话无法接听，则将于下个工作日再次进行联系。
   
如果该帐号在7个工作日内有玩家对其产生疑义，客服人员也将让疑义人发送传真，同时写明注册时间、注册地点、游戏内角色情况以及其他相关信息等。客服人员还将电话通知要求修改资料的玩家，说明该帐号已经产生疑义，要求该玩家发送更加详细的资料。客服人员会在产生纠纷的15个工作日内对该帐号进行判定。
   
如何封停帐号 
适用范围： 
帐号被盗时，需要紧急封停帐号，避免更大的损失。 
处理流程： 
首先，拨打客服电话  
联系上客服人员后，说明封停原因，并按照客服人员的要求提供一些角色相关的信息。 
提供资料完整并且正确时，将立即封停帐号。
   
封停时间为1个工作日（如周五反映要求封停，则解封日期在下周一），解封时间到系统将自动解除封停。 
帐号和角色数据相关 
适用范围： 
帐号内元宝数量不对。 
无法接任务，或者无法完成任务。 
帮派数据出现异常。 
宠物数据出现异常。
   
其他和帐号、角色相关的数据出现异常。 
处理流程： 
可以通过客服电话、论坛、FAQ、邮件等形式进行提交，客服人员会进行处理。建议拨打客服电话，速度会更快一些。 
密保相关 
密保包括电话密保、短信密保、矩阵密保、移动密保等。 
密保中心见：  
详情请见指南：  
解除密保可以在官网上进行，但是需要花费一些时间。
  如果需要紧急解除，可以拨打客服电话，按照客服人员的提示发送传真进行解除。传真内容： 
传真标题为：解除密保功能 
所属游戏 
帐号 
角色名称 
需要解除的密保功能 
真实注册资料（姓名、身份证号码、邮箱） 
联系方式 
身份证复印件 
元宝锁定 
设定元宝锁 
打开网页，地址：  
输入帐号、密码、验证码，点击登录。
   
登录成功后就会自动进入元宝锁定页面，选择线路（电信/网通）（下图中的②）、在对应区组后面点击锁定元宝（下图中的③）。 
接着，在页面中输入元宝锁密码（下图中的①②），点击确定（下图中的③）。 
输入密码符合规则时，会弹出提示框，点击确定即可。
   
设定元宝锁密码成功后，会弹出提示。 
解除元宝锁 
和设定元宝锁一样，先打开网页，地址：  
登录成功以后，选择线路，在对应的区组可以看见绿色的"已锁定"字样，点击"解除锁定"（下图中的①）。 
解除后会弹出提示框（下图中的①），同时对应的区组后可以看见"正在解除锁定"，点击"取消解除锁定"可以取消解除（下图中的②）。
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