医院文明用语

xxxx医院文明礼貌用语

 

一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。

二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。

三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大...

xxxx医院文明礼貌用语

 

一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。

二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。

三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。

四、重视接诊用语：

（一）、职能科室：

1、              请坐，这儿有椅子，请喝水。

2、              别着急，请慢慢讲。

3、              请说具体一点好吗？

4、              请稍等，我马上给您办。

5、              您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？

6、              对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？

7、              很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？

8、              ××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？

9、              ××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？

10、          ××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。

11、          你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、          感谢您对我们工作的理解与支持。

（二）、导医台：

1、              您好，请问您需要帮助吗？

2、              请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。

3、              请问您需要轮椅吗？

4、              请到这边登记。

5、              请到收费处挂号。

6、              我送您去，请注意，小心地滑。

7、              别客气，这是我应该做的。

8、              对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。

9、              我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

10、          您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。

11、          对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？

12、          ××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。

13、          请您慢走，祝您早日康复！

（三）、挂号、收费处：

1、              今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、              ×××，请您到××处领药（检查）。

3、              对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、              您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、              您好，请把住院证给我看一下。

6、              你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、              请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、              请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、              您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、          您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、          这是您的结算清单，请收好。

（四）、功能检查科：

1、              请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、              对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、              对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、              对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？

5、              您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

6、              现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、              请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、              这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

9、              请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、          由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

11、          您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。

（五）、药 房：

1、              对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、              请您把处方和发票给我。

3、              ×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。

4、              ×××，您的药已经配齐了，请拿好。

5、              ×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。

6、              这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、              药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、              用药期间，请不要吃×××食物。 

9、              请慢走，祝您早日康复。

（六）、门诊护士：

1、              您好，是您本人输液吗？请把药品和治疗单给我。

2、              现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。

3、              您的心脏（××）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。

4、              液体中有××，输液速度要慢一点，否则会有痛感，有什么不适请立即告诉我。

5、              非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢！

6、              您的药已经输完了，休息5分钟您就可以回去了。

7、              口渴了吧，请喝水。

8、              对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。

9、              打针有点痛，请您不要紧张，我会很轻的。

10、          请不要着急，我马上给您更换药水。

11、          您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要×小时，您是否去一下卫生间？

12、          请保管好您的贵重物品。

（七）、病房护士：

1、              您好，请坐，我是值班护士××，请把住院单给我，我马上为您安排床位。

2、              您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

3、              您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。

4、              现在给您测体温，请您配合。

5、              您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。

6、              您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，

请配合好吗？

7、              早上好，昨晚睡得好吗？

8、              这是您的药，请服下，注意多喝水。

9、              这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。

10、          您明天×点做手术，今晚×点起不能再吃×××东西了。

11、          对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？

12、          为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。

13、          祝大家晚安，睡个好觉。

14、          对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。

15、          请保管好您的贵重物品。

（八）、治疗室：

1、              您好，叫什么名字？请把治疗单和发票给我。

2、              您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。

3、              请保管好您的贵重物品。

4、              您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。

5、              您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。

6、              您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。

7、              您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。

8、              您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。

9、              您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。

10、          您今天的治疗结束了，慢走。

11、          您的治疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来复查。

（九）、临床医师文明用语

当病人来科室就诊时：

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。

11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方， 请多批评指正，我们表示感谢！

12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！

13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。

当病人来住院治疗时：

1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！

5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好！

6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！

五、禁忌用语

1、              嗨，×床！（不称呼姓名）

2、              不知道！

3、              这事别找我，我不管！

4、              谁和您说的（谁答应您的），找谁去！

5、              快下班了，明天再来！

6、              我下班了，你找别人去！

7、              没上班呢，等会儿再来。

8、              机器（仪器）坏了，改天再来！

9、              嫌这里不好，到别处去！

10、          我就这态度，有意见，你找领导去！

11、          这处方（申请单）写得不对，找××改去！

12、          是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！

13、          上面都写着呢，自己看！

14、          你问我，我问谁？

15、          和你说了半天，怎么还不懂！

16、          没钱别来看病！

 

 

一、基本十字服务用语： 
　　请、您好、谢谢、对不起、再见 
　　 
　　二、文明服务规范用语： 
　　1、您好，请问你需要什么帮助？ 
　　2、对不起，请您再说一遍好吗？ 
　　3、对不起，您有零钱吗？ 
　　4、对不起，请您稍等。 
　　5、请您把病历卡一起给我。 
　　6、请问您需要查询什么？ 
　　7、请稍等，我马上给您看。 
　　8、对不起，请让这位急诊病人先看。 ...

一、基本十字服务用语： 
　　请、您好、谢谢、对不起、再见 
　　 
　　二、文明服务规范用语： 
　　1、您好，请问你需要什么帮助？ 
　　2、对不起，请您再说一遍好吗？ 
　　3、对不起，您有零钱吗？ 
　　4、对不起，请您稍等。 
　　5、请您把病历卡一起给我。 
　　6、请问您需要查询什么？ 
　　7、请稍等，我马上给您看。 
　　8、对不起，请让这位急诊病人先看。 
　　9、请问您哪不舒服？ 
　　10、别着急，您慢慢说。 
　　11、对不起，请排好队。 
　　12、我再与您核对一遍。 
　　13、请别忘了按时服药。 
　　14、在病房请不要抽烟。 
　　15、请您在病房不要私自用电器。 
　　16、请您配合病房管理。 
　　17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 
　　18、您今天感觉好些了吗？ 
　　19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 
　　20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 
　　 
　　三、服务禁语、不规范服务用语 
　　(一)服务禁语： 
　　1、不知道，问别人去。 
　　2、刚才不是跟你说了，怎么又问？ 
　　3、怎么这么烦啊! 
　　4、谁叫你病历卡不拿出来。 
　　5、没零钱，自己去换。 
　　6、为什么不提前准备好。 
　　7、没带钱怎么看病？ 
　　8、上面写着，不会自己看？ 
　　9、越忙越添乱，真烦人。 
　　10、叫什么，打针哪有不痛的。 
　　11、计算机计费不会出错的。 
　　12、你这个病看不好，住院也没用。 
　　13、我医生还是你医生？ 
　　14、不想看就别看。 
　　15、不想住院就出去。 
　　16、没钱就停药(停治疗)。 
　　17、这是医院，不是你家。 
　　18、我就这态度，怎么样。 
　　19、你去告啊，随便告哪都行。 
　　20、有意见，找院长去。 
　　(二)不规范服务用语： 
　　1、不知道。 
　　2、你快点。 
　　3、计算机的问题，我也没有办法。 
　　4、快点去交钱。 
　　5、不是我管的，我不知道。 
　　6、我也没办法啊。 
　　7、抽烟(用电)罚款。 
　　8、这不是我的错，没这回事。 
　　9、病历不能随便给你看。 
　　10、办公室你不能进来。 
　　 
　　四、“八个不说”、“六个多” 
　　不礼貌的话不说， 不耐烦的话不说， 
　　傲慢的话不说， 责难的话不说， 
　　讽刺的话不说， 刁难的话不说， 
　　泄气的话不说， 庸俗的话不说。 
　　多一声问候， 多一句解释； 
　　多一点同情， 多一份关爱； 
　　多一些笑容， 多一声祝福。 

 一、基本十字服务用语： 
　　请、您好、谢谢、对不起、再见 
　　 
　　二、文明服务规范用语： 
　　1、您好，请问你需要什么帮助？ 
　　2、对不起，请您再说一遍好吗？ 
　　3、对不起，您有零钱吗？ 
　　4、对不起，请您稍等。 
　　5、请您把病历卡一起给我。 
　　6、请问您需要查询什么？ 
　　7、请稍等，我马上给您看。 
　　8、对不起，请让这位急诊病人先看。...

 一、基本十字服务用语： 
　　请、您好、谢谢、对不起、再见 
　　 
　　二、文明服务规范用语： 
　　1、您好，请问你需要什么帮助？ 
　　2、对不起，请您再说一遍好吗？ 
　　3、对不起，您有零钱吗？ 
　　4、对不起，请您稍等。 
　　5、请您把病历卡一起给我。 
　　6、请问您需要查询什么？ 
　　7、请稍等，我马上给您看。 
　　8、对不起，请让这位急诊病人先看。 
　　9、请问您哪不舒服？ 
　　10、别着急，您慢慢说。 
　　11、对不起，请排好队。 
　　12、我再与您核对一遍。 
　　13、请别忘了按时服药。 
　　14、在病房请不要抽烟。 
　　15、请您在病房不要私自用电器。 
　　16、请您配合病房管理。 
　　17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 
　　18、您今天感觉好些了吗？ 
　　19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 
　　20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 
　　 
　　三、服务禁语、不规范服务用语 
　　(一)服务禁语： 
　　1、不知道，问别人去。 
　　2、刚才不是跟你说了，怎么又问？ 
　　3、怎么这么烦啊! 
　　4、谁叫你病历卡不拿出来。 
　　5、没零钱，自己去换。 
　　6、为什么不提前准备好。 
　　7、没带钱怎么看病？ 
　　8、上面写着，不会自己看？ 
　　9、越忙越添乱，真烦人。 
　　10、叫什么，打针哪有不痛的。 
　　11、计算机计费不会出错的。 
　　12、你这个病看不好，住院也没用。 
　　13、我医生还是你医生？ 
　　14、不想看就别看。 
　　15、不想住院就出去。 
　　16、没钱就停药(停治疗)。 
　　17、这是医院，不是你家。 
　　18、我就这态度，怎么样。 
　　19、你去告啊，随便告哪都行。 
　　20、有意见，找院长去。 
　　(二)不规范服务用语： 
　　1、不知道。 
　　2、你快点。 
　　3、计算机的问题，我也没有办法。 
　　4、快点去交钱。 
　　5、不是我管的，我不知道。 
　　6、我也没办法啊。 
　　7、抽烟(用电)罚款。 
　　8、这不是我的错，没这回事。 
　　9、病历不能随便给你看。 
　　10、办公室你不能进来。 
　　 
　　四、“八个不说”、“六个多” 
　　不礼貌的话不说， 不耐烦的话不说，  
　　傲慢的话不说， 责难的话不说，  
　　讽刺的话不说， 刁难的话不说，  
　　泄气的话不说， 庸俗的话不说。 
　　多一声问候， 多一句解释；  
　　多一点同情， 多一份关爱；  
　　多一些笑容， 多一声祝福。 
 
 

请问有什么可以帮你;很荣幸的告诉你…;很对不起,经查出你得了…;