20兆宽带指的是20Mbps上网速率。
不知道4兆具体单位是什么？如果是4MB，那你的实际网速是32Mbps,已经超过你开通的实际宽带。如果是4Mbps，那需要检测一下：
甩开路由器，电脑直接接最外端网线，用电脑拨号上网测试一下网速，如果达不到实际要求，那就找运营商保修故障，让运营商来处理。
下载大型网游测试网速，那是最准确的
联系运营商.....叫他们维修.....
会不会有人偷连你的电脑故意压低你的网速?如果运营商没问题你用反P2P软件查一下你电脑有没有人偷挂在你网络运行
联系网络运行商处理即可.
是网络机房的事,如处理不好可要求退网.
别客气.
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