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为了更好的为广大玩家提供服务，我们推出“通过游戏数据解除将军令”服务。我们相信，作为帐号的真正主人，对自己帐号下的游戏人物数据是了如指掌的，所以部分游戏数据及记录是可以作为判断玩家身份的有力证据之一。
　　通过游戏数据解除将军令的操作流程：
　　第一步:使用网易通行证登录“客服专区”；
　　第二步:选择“将军令问题”栏目下的“将军令取消绑定”项；
　　第三步:输入需要的资料提交；
　　解除将军令绑定所需要的资料：
　　1、申请解除将军令绑定的网易通行证；
　　2、请提供您近期使用过并且使用较频繁的物品锁密码。
  （需要至少提供1个物品锁密码，且该物品锁密码至少使用过7天）；
　　3、帐号下游戏人物最高等级的ID、具体等级、创建时间、服务器；
　　4、该帐号长期登录地点（例如:广东省广州市）；
　　5、可以联系到您的电话（必须提供）；
　　6、其它游戏数据；
　　大话:角色昵称、造型、种族、性别、最高作坊技能、最高坐骑技能等。
  
　　梦幻:角色昵称、造型、门派、性别、大致辅助技能（至少提供2个名称及等级）、剧情技能（至少提供2个名称及等级）。
注：
　　◆如提供的资料经查证属实,工作人员将在七个工作日内处理完毕；
　　◆通过此方式仅能解除恶意绑定将军令；
1。
  如果您可以提供申请通行证时填写的证件号,同时证件号是自己的身份证号码。请您提供： 
①请将您的证件号复印件传真至:020-83568090-5-3,或把证件号扫描件发至密码取回的电子邮箱:tousu@service。netease。com 
②另附上所丢失的网易通行证帐号。
   
③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）。 
④被盗原因等详细资料。 
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉。推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚。
   
2。如果您还记得申请通行证时填写的证件号,但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供： 
①将当时所填写的证件号及您的身份证扫描件传真至:020-83568090-5-3,或把证件号及身份证扫描件发至密码取回的电子邮箱:tousu@service。
  netease。com （一定有此项，光填写号码无效） 
②另附所丢失的网易通行证帐号。 
③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）。 
④被盗原因等详细资料。 
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。
  如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉。推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚。 
3。如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号,这种情况下，请您提供： 
①将被盗前充值到此帐号的所有点卡和密码发至电子邮箱: tousu@service。
  netease。com 
②并附上所丢失的网易通行证帐号。 
③该通行证所对应的人物等级。 
④身份证复印件或扫描件（注：请使用jpg或gif格式，否则您提交的文件我们有可能无法正常打开）。 
⑤可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）。
   
⑥以及被盗原因等详细资料。 
请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了,很抱歉。推荐使用扫描件,放在附件里面发到我们信箱,比较清楚。 
在收到您的申请后，我们将在1天（24小时）内给您回复。
  我们客服必要时将以电话形式联系您。(请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话,以便核实专用号码); 
密码找回呼出专线：020-85529070（呼出专用，不做接听） 
请把以上资料提供完整，(或者按照表格填写完整)，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。