如果是因为顾客的误解而导致的退货，服装销售人员应委婉真诚地向顾客做出说明；如果是因为顾客的原因导致衣服出了问题，并非衣服本身的质量问题，服装销售人员可秉着真诚、负责的态度，为顾客提供以下两种解决方案：在不影响衣服再次销售且司许可的前提下，可给予顾客退货并向顾客致歉；在不能退货的情况下，要根据具体情况及顾客的影响力和态度而定。
如果顾客属于影响力较大的VIP顾客并且执意要求退货，可在征得司许可后做出让步，给予退货处理，但要暗示一下这是顾客的责造成的，即让顾客明白，是在本不可退的情况下给他退了货，这样能大大提升顾客的信任度和忠诚度。
如果是一般顾客，且顾客退货的要求不是很坚决、强硬，则应该避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法是，服装销售人员在设法缓和顾客的情绪后，主动迅速地以换货方式加以对于顾客提出的非分要求，服装销售人员应有理有据且热情耐心地予以回绝。
需要注意的是，即使衣服的问题是顾客自己造成的，服装销售人员也不可将所有责任全部推给顾客，而应该勇敢地站出来承担一部分责任，而不能以非质量问题等理由强硬地拒绝顾客，因为服装销售人员有给顾客参谋、建议、把关的责任。
