商务智能（BI）是目前在国内外企业界和软件界受到广泛关注的热门话题，它把先进的信息技术应用到整个企业，不仅为其提供信息获取能力，而且通过对信息的开发，将其转变为企业的竞争优势。IBM、Microsoft、Oracle等软件巨头都将BI作为未来企业极为重要的战略成长点，并投入了巨额资金和人力进行BI开发。
  
    其实，商务智能理论对于国外的企业已经不陌生，但对国内的大部分企业来说应用较少，特别是中小企业，应用的就更少了。2008年9月10日，Business Objects大中华区副总裁兼总经理梅莉莎·莱斯（Melissa Ries）在接受采访时提到“目前90%企业的战略没有得到很好的实施，管理人员往往不知道实际发生的情况，员工也知道日常工作与企业的战略的关系。
  ”经过两年的发展，目前商务智能在中小企业中应用情况到底是怎样的？带着这个问题，曲阜师范大学计算机科学学院软科学项目组（商务智能技术在中小企业中的应用研究，项目编号：2010RKGA1053）以“商务智能技术在山东省中小企业应用情况”为主题展开调查，希望能为山东省的信息化建设决策提供有价值的参考。
  
    本次调查采用调查问卷的形式，主要对日照、青岛、枣庄、曲阜、济宁等地中小企业进行了调查，目的在于了解山东省中小企业中商务智能应用的现状，了解应用过程中存在的问题，了解中小企业对商务智能的需要情况。
    一、商务智能的提出
    随着信息化的发展，现代企业信息化进程得到巨大发展，各种应用系统的广泛应用以及互联网的蓬勃发展，为计算机应用系统的运行积累了大量的历史数据。
  但在很多情况下，这些海量数据在原来的简单信息管理系统中是无法提炼并升华为有用的信息来提供给业务分析人员与管理决策者。一方面，简单信息管理系统因为需要保留足够的详细数据以备查询而变得笨重不堪，系统资源的投资跟不上业务扩展的需求；另一方面，管理者和决策者只能根据固定的、定时的报表系统获得有限的经营与业务信息，无法适应激烈的市场竞争。
  目前，大多数企业并不缺少数据，而是苦恼于海量数据以及数据的不一致性。商务智能在这种背景下应运而生。
    商务智能是综合利用知识管理的理论、信息分析和系统分析的工具，以及设计科学的方法论构建的一个人机智能系统。其目的是在商务中进行成功利用基于IT的商务应用机会为企业获取成功的决策支持。
  它的主要功能就是提供一系列信息分析方法、不同视角的信息与知识呈现功能、智能的技术和评价工具等来支持管理人员决策进化的一个智能集成系统。
    BI解决方案针对企业当前现状及未来发展趋势，可以帮助客户更好地做出业务决策和战略实施，可以缩小战略到执行的差距，优化企业的绩效。
  对企业的绩效影响主要体现在以下三个方面。
    （1）信息的使用问题
    信息来自企业内外部，包括有序和无序的信息。如一家保险公司对于汽车事故进行收集和汇总，就可以了解车险发生的趋势，更好地了解某种车型更容易发生危险。
    （2）人们工作方式
    员工的工作过程并不完全限于企业规划所列的岗位和职能，往往是跨部门、跨职能地协同工作。
  这样就为他们接受相关企业发布的信息提供了一些选择。
    （3）伙伴关系
    如何优化企业绩效，如何充分利用伙伴的网络？一些从事设计的制造业要想去制造产品或者外包分销，可以通过提高伙伴关系网络的使用来实现。
    二、研究结果与分析
    （一）研究思路
    为了达到上述目的，课题组在集中学习相关理论知识的基础上确定了研究的基本思路：一是对山东省部分中小企业单位进行调查，了解商务智能应用的状况。
  二是进行问卷调查，了解中小企业对商务智能的需求情况，为进一步的实施信息化建设决策提供有价值的参考。
    （二）研究设计
    根据项目研究的基本思路，课题组编制了《关于商务智能技术在山东省中小企业应用情况的调查问卷》，问卷主要从“企业正在使用的信息系统有哪些？应用效果如何？企业商务智能（BI）项目部署的动因和方式？企业正在使用的商务智能系统的功能？企业在BI项目中采用技术和工具？”几个方面进行设计。
  经过反复讨论、验证和修订后，以电子邮件、信件、直接探访等形式进行调查。
    （三）调查对象分布
    本次调查中，调查对象为中小企业，调查对象所占比例如图1所示。
图1 调查对象分布
    （四）实施情况及结果
    本次调查发放“问卷”100实际收回有效问卷91，回收率为91%。
  
    通过对问卷结果的分析可知：
    被调查的中小企业中BI应用情况如图2所示：
图2 调查的中小企业中BI应用情况
    被调查的中小企业管理企业采用的技术和工具情况如图3所示：
图3 调查的中小企业管理采用的技术和工具应用情况
    被调查的中小企业中BI专业人才应用情况如图4所示：
图4 BI专业人才应用情况
    三、普遍存在的问题。