应该打电话给运营商,步骤如下: 1，客服小姐会让你发四个0或五个0退订。 应答：我没有订任何服务，何来退订之说？你们这是在诱导我们犯错，因为用户一旦上当主动去退订，就等于默认之前是订制了。所以如果你确认从未主动订过，千万不要答应自己去退订； 2，会问你是否自己无意误发了或者在网上填过？ 应答：同样只要确信自己没有，应用十分简洁并明确的语言告诉对方没有此类情况； 3，客服会说这是SP商扣的费用，会给你一个电话号码，要你去投诉。
应答：我不懂什么叫SP商，我与他没有任何关系，我的话费是交给你们的，被你们扣的，我只向你们投诉，有关联系由你们去联系。我只要你们的回复； 4，客服答应会查询并适时回复； 应答：仔细再次询问对方的工号（哪怕在一开始记住了，也要再问一次，这样对方不敢敷衍），并问清最迟回复时间。
并要求回电话给手机时一定要是免费； 5，客服一般查实后会双倍返还； 应答：双倍返还应是不需任何附加条件的。你若有精力的话，建议一定要索取这个违规SP商的书面情况说明与道歉信。否则你可以再次投诉，就是要求道歉。理由是：你放在运营商那里的预付费无缘无故被扣除，等同于个人财产的“失窃”，失窃后的财物得到返还是远远不够的，道歉是必须的； 6，倘若SP商主动打电话给你 应答：你可以要求10倍乃至更高的赔偿。
并给予他们时间考虑。但事先要声明，每增加一次联系，就要把赔偿标准上升10倍。否则，你再再次投诉甚至打官司起诉运营商（移动、联通、电信、网通）。记住：是起诉运营商，而不是SP商。因为从法律意义上来说，你与SP商之间没有法律关系，你只能起诉运营商。
从现实中，SP商都是商人，他们不怕你告，他们只怕运营商，因为运营商都是大企业，要声誉怕你告，他们会给SP商施压，扣除SP商的费用，这是SP商最怕的。
原因可能是： 1、你通过电脑上网，从网上定制短信或发送他们“所谓免费，实际收费”的短信。 2、你通过手机卡内置的STK“移动梦网”菜单，选择了其中的项目服务。这种方式实际是移动制卡时把制定代码和号码烧到卡，诱导客户使用一些收费服务。他的机制也是发送定制短信出去，然后收到定制信息 3、你可能把手机借给他人，被他人绑定相应的软件，他通过软件上网定制信息，而相应地记录为你手机的一条定制信息。
不管怎样，你可以编辑0000发送到10086来退订上述定制信息，发送00000到10086退订所有的定制短信。你也可以到营业厅，填写投诉单，要移动方面进行核查，是否是移动服务器方面问题，如果是，可以要求双倍赔偿。或者，你可以借助工商司法部门，维护你的权益。
信息产业部已经出台办法，要求对这样客户确定没有定制SP收费信息而移动运营商有客户定制记录的情况，如果客户进行向相关部门投诉，移动运营商有负责举证的义务，由他们负责拿出客户定制SP信息服务的具体证据。
如果你没有发的话直接到服务厅打一份清单,直接在服务员那里填写一份投诉处理单就可以了,一般他们三天内会有答复的
这个也许是你什么时候上网的时候输入了自己的手机号码就给你定制了这个服务了，这个肯定是有你的点击你的手机才会定制上这个服务的。 如果你要取消的话，可以直接发送00000到2613就可以取消这个服务的
是不是手机里面有信息点拔的服务,你不小心使用了,2163是天津市世纪恒通科技有限公司的服务代码,022-23559500这是它的联系电话,或者你打当的的10086查询一下有没有订制它的服务就可以了,你不要担心,不会很麻烦的
有可能别人用你的手机发过,如不是就投诉
答："Monternet（移动梦网）" 是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁...详情>>
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