不可以，11185是中国邮政集团公司的客服电话，中国邮政集团公司是以盈利为目的的企业法人，投诉应该找邮政管理局，即：中华人民共和国国家邮政局（副部级单位），它才是一个行政管理部门，可以接受对邮政企业的投诉（如各种快递），他的申诉网站是http://sswz.spb.gov.cn/，不过建议先到所在快递公司的网站或客服投诉，得不到解决时再求助于邮政局追答:顺便说一下，国家邮政管理局对申诉条件有以下两点要求：1、已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果2、已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意希望对你有帮助
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