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前台经理岗位职责(通用8篇）

王*** 23-02-17 岗位职责

前台经理岗位职责（1）

规划和掌握预订情况和当天客情，做好定位安排;

督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;

参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

负责对下属员工的考核工作;

完成领导安排的其他事项。

前台经理岗位职责（2）

一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。

四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。

七按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。

前台经理岗位职责（3）

1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;

前台经理岗位职责（4）

负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

使客房达到___出租率，获取___的客房收入。

督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台经理岗位职责（5）

规划和掌握预订情况和当天客情，做好定位安排;

督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;

参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;

负责对下属员工的考核工作;

完成领导安排的其他事项。

前台经理岗位职责（6）

在售后经理的领导下，依据有关业务接待的有关标准及制度开展工作;

负责接待客户，负责维修保养车辆的诊断、估价与顾客签订维修单;

对维修报价及报价的准确性负责;

负责在维修过程中对出现的各种问题，与用户沟通，并作好相关的记录;

负责把竣工车辆交付给用户;

对维修车辆的过程跟踪，对准时交车率负责;

负责一般性的顾客投诉处理;

外出救援工作的接待与安排;

对客户满意度负责;

对保险销售及精品销售负责。

前台经理岗位职责（7）

1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。?

2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系，加强协作;

3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制;

4、协调好宾客关系，处理好客人投诉;

5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

前台经理岗位职责（8）

1、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标;

3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。

4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

9、完成公司及上级下达临时工作任务。

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