2022新员工培训方案
一、 阶段性部门培训计划(1个月)
前台培训计划
(1) 中软系统培训
中软系统入住和退房操作程序,入账、转账程序,押金账户入账程序。
(2) 温泉接待系统培训
温泉手牌录入与结账,温泉系统手牌管理。
(3) 前台接待流程培训
前台从问候到结账整个服务过程。
(4) 身份证上传系统培训
旅馆身份证系统,入住与退宿的操作流程
(5) Pos机使用的培训
POS机刷卡消费与预授权操作流程。
礼宾培训计划
(1) 礼宾引领礼貌礼节培训
(2) 礼宾寄存行李培训
(3) 礼宾拉车门培训
(4) 礼宾门口电子屏操作
商场培训计划
(1) 商场采购计划
(2) 商场物品摆放与售卖
二、 量化性部门培训计划(2个月)
前台培训计划
(1) 前台英语培训
Greeting and welcoming guest 欢迎宾客
Telephone skill standards 电话接听标准
Taking reservation
接受预订
Handling in-house amenities 客房欢迎品安排
Awaiting room handling
等待房间
Safe deposit box
保险箱
Check in without reservation ( Walk in) 散客登记
Check in with reservation
预订客人登记
Regular check in
常住客登记
Group check in
团队登记
Express check in at counter 柜台快速登记
Foreign currency exchange 外币兑换
Overnight bucket check
夜间检查
Handling messages
宾客留言
Extension stay
续住
Key authorization
钥匙授权
Block rooms for arrivals
预抵客人锁房
Handling expected check out 预计离店
Prepare for group check out 团队离店准备
Prepare for long staying check out
长住客离店准备
Check out group
团队结账
Check out guest with cash
现金结算
Check out guest with city ledger
挂账结算
Check out guest with traveler’s cheque
旅行支票结算
Check out guest with transfer room
转账结算
Check out guest with credit card
信用卡结算
Check out guest with deposit refund
现金返还
Handling Guest Complaint
宾客投诉
(2) 前台售房技巧
(3) 前台与各部门协作关系
(4) 前台财务知识培训
礼宾培训计划
礼宾外语培训
礼宾司培训
礼宾GRO培训
商场培训计划
(1) 商场仓储管理培训
(2) 商场售卖技巧