如何调查患者的满意度？

满意的患者会变成忠诚的患者，更会主动向自己的亲友推介诊所。调查 患者的满意度有助于诊所改进，是关爱患者、关爱员工的实际行动。

诊所应该将患者的满意感从“主观感觉”变成系统的、可度量、可监测的 指标。这样做，“患者满意度”就进入了可持续的操作层面。

“患者满意度”的调查不难，只需请患者填写一张表。大多数患者都乐于 提供他们的反馈意见，因为这会令诊所工作更好。

1.调查工具调查工作无需请独立...

满意的患者会变成忠诚的患者，更会主动向自己的亲友推介诊所。调查 患者的满意度有助于诊所改进，是关爱患者、关爱员工的实际行动。

诊所应该将患者的满意感从“主观感觉”变成系统的、可度量、可监测的 指标。这样做，“患者满意度”就进入了可持续的操作层面。

“患者满意度”的调查不难，只需请患者填写一张表。大多数患者都乐于 提供他们的反馈意见，因为这会令诊所工作更好。

1.调查工具调查工作无需请独立的第三方进行。最简单的调查就是 在患者离开诊所前口头询问他们的感觉，不但口腔医师要做,其他员工也要 做。另一个方法是请患者填写一张表格。调查表最好设计为5〜6个问题，将 满意度标示为阿拉伯数字1~5,代表“不满意”到“非常满意”，请患者挑选其 中一个数字。除了请患者在离开诊所前填写此表外，也可以通过电子邮件的 方式征求患者的意见。

2.打分调查后，每个月的月底将结果量化为分值比对，藉此按月比较。 此外，还可以对患者的推介数、患者的挽留数和患者的复诊数进行量化比对。