领队是旅游团的领导和代言人，又是旅游团雇佣的服务人员，他起着沟通派出方旅行社和接待方旅行社、旅游者和导游员之间的桥梁作用；他监督接待方旅行社执行旅游计划，在旅游过程中要积极协助各地导游员落实食、住、行、游、购、娱等各项服务，共同完成旅游接待任务。
一、前期工作 （－）研究旅游团 了解旅游团成员的阶层、职业、年龄、性别以及旅游团的重点人物、旅游团的特殊要求和需特殊照顾的对象。 （二）认真研究旅游线路和旅游计划 发现问题及时汇报，让组团社向接待方旅行社及时通报；若要求修改部分旅游计划，旅游团人数有变动，旅游者提出新的特殊要求等应尽可能事先通报接待方旅行社。
（三）作好物质准备 准备好集体签证，核实各类票证，特别是交通票证；带领中国公民出国旅游，领队须事先代客人填好各种表格；向旅行社领取必要的钱款，准备好随身带的日用物品。 （四）介绍旅游目的国（目的地） 旅游团成员聚集后，领队要为他们放映有关旅游目的地的录像、电影或幻灯片，介绍旅游线路上的景点、风土人情和接待条件，分发有关资料，交待注意事项。
（五）带领旅游团前往目的国（目的地）参观旅游。 二、陪同工作 （一）联络工作 1．及时与接待方联系 旅游团到达目的地后，领队要及时与接待方旅行社派出的全陪、地陪联系，告知实到的旅游者人数，通报旅游者的特殊要求。 2．当好代言人 作为旅游团的代言人，领队要代表旅游团向接待方旅行社（一般通过导游员）转达旅游者的要求、意见、建议乃至投拆，但要努力保持与接待方旅行社的良好关系。
领队是旅游团的代言人，但不是传声筒。 （二）执行旅游计划 1．商定日程 到达目的地后，领队要尽早与接待方的导游员商定日程并向旅游者宣布活动计划。 2．监督实施旅游计划 在旅游目的国（目的地）旅游期间，领队要认真监督接待方旅行社实施旅游计划，也要积极协助全陪、地陪组织、安排好旅游计划和活动日程，共同搞好旅游接待工作；当旅游活动不很顺利，特别是发生意外事故时，领队要与接待方导游员密切合作，保卫旅游者的生命财产安全，妥善处理事故，消除不良影响。
3．保护旅游者的合法权益 当接待方旅行社或某一接待部门不履行合同，旅游者的利益受到损害时，领队应与接待方交涉，保护旅游者的合法权益，必要时向派出方旅行社报告。 4．认真处理旅游者的委托事务 （三）团结工作 1．维护团结 作为旅游团的领导，领队要努力协调旅游团成员之间的关系，维护团结；领队要关心旅游者，观察旅游者的情绪变化，努力帮助他们保持游兴。
2．妥善处理矛盾 当旅游者与接待方导游员发生矛盾时，领队应出面斡旋，力求消除矛盾；当接待方的全腊和地暗发生矛盾时，领队应本着友好协作的精神妥善处理。
答：考试程序： 1、国家旅游局下发考试通知和名额； 2、各地旅游局制定实施办法并通知具备出境组团资格的旅行社和相关单位； 3、具备出境组团资格的旅行社组织报名，交将...详情>>
