CRM项目包括了对企业价值链哪些方面的分析?
CRM项目包括了对企业价值链哪些方面的分析?
一是结合用户特点“纵向”了解各种类CRM的功能,包括流程类、分析类和营运类,从用户BPM分析中确定所需的CRM功能需要;二是从咨询师的立场客观地对用户客服和呼叫中心对CRM需要程度和运用潜力进行“横向”评估,找出同行业CRM的优缺点,为用户挖掘具有企业个性化的CRM模式;三是梳理用户现有客服流程体系,从企业文化到工作流程全面评估CRM的贡献度,确定CRM成本预算对企业内部每个工作环节价值链的贡献度。
答:一类型项目的监理中,毫无疑问,问题分析、管理和解决机制扮演着重要角色,因为整个项目建设就是在不断地发现问题、解决问题的过程中一步一步走向最终目标。监理方必须及时...详情>>