用户把申请通行证时填的证件复印件传真到020-83568090-5-3或发邮件到tousu@ 。 
注：传真或发邮件时请务必确认下列资料填写是否齐全(缺一不予处理)：传真FAX号码：(020)83568090-5-3 
　　1。申请通行证时填的证件复印件正面影印本。
   
　　2。帐号(请清楚地注明是什么帐号) 。 
　　3。联系信箱(便于我们给您回复)。 
　　4。其他对用户取回密码有帮助的资料 
以下是对以上4点的具体解释: 
1．如果您可以提供申请通行证时填写的证件号，同时证件号是自己的身份证号码。
  请您提供： 
① 您的证件扫描件； 
② 所丢失的网易通行证帐号； 
③ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）； 
④ 被盗原因等详细资料。 
2．如果您还记得申请通行证时填写的证件号，但证件号不是自己的身份证号码。
  这种情况请您提供： 
① 当时所填写的证件号及您的身份证扫描件； 
② 所丢失的网易通行证帐号； 
③ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）； 
④ 被盗原因等详细资料。 
3．如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号，这种情况下，请您提供： 
① 被盗前充值到此帐号的所有点卡和密码； 
② 所丢失的网易通行证帐号； 
③ 该通行证所对应的人物等级； 
④ 身份证复印件或扫描件； 
⑤ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）； 
⑥ 被盗原因等详细资料。
   
重要说明：请您根据自己的实际情况选择适合您的方式提供资料，但不管您通过以上三种方式中的任何一种，都请您把资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了，很抱歉。推荐您使用扫描件，放在附件中发到我们信箱，会比较清楚。
   
　在收到您的申请后，我们将在 1 个工作日内给您回复 ( 包括周六和周日 ) 。我们客服必要时将以电话形式联系您。 ( 请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话 , 以便核实专用号码 ) 
密码找回呼出专线： 020-83918282 　（呼出专用，不做接听） 
请把以上资料提供完整， ( 或者按照表格填写完整 ) ，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。
  如只需清空安全码请在资料中注明，避免往返。
   
工作人员在帮助用户取回密码或者清空安全码的过程中还会对帐号绑定的其它业务进行相应的处理，同时找回密码或者清空安全码需要用户在传真或者电子邮件中加以说明，我们会根据用户的需求进行相应的操作： 
用户在传真或者邮件中说明找回密码：客服在核实资料完整的情况下修改密码、取消手机绑定帐号、取消手机绑定游戏角色、取消将军令绑定帐号（6天考虑期内直接取消，已过6天考虑期请用户在资料中注明需求）、取消保密邮箱、清空安全码、清空生日、提示问题及答案； 
用户在传真或者邮件中说明清空安全码：客服在核实资料完整的情况下清空安全码、取消手机绑定帐号、取消手机绑定游戏角色、取消将军令绑定帐号（6天考虑期内直接取消，已过6天考虑期请用户在资料中注明需求）、取消保密邮箱、清空生日、提示问题及答案；（提醒：这里是不会帮玩家找回密码的） 
我想只有这面的方法办了 
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