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2009-04-19 18:22:08

•   你好！
  VIP充值常见问题： 
  问题1：手机短信方式充值不成功 
  可能的解决方式： 
  1）5元，10元的充值不成功， 
  答：5元，10元的充值不成功方式，对此支付方式，是要开通手机钱包业务，手机钱包开通业务需要到手机运营商办理，移动客户可参见ttp://  
  联通客户可参见   
  2）1元，2元短信充值没有回复消息 
  答：1元，2元短信充值没有回复消息，可在充值前确认手机余额，如果充值后没回复消息，但已扣款，而账户上没有金额，请直接有新浪客服联系。
    如果有扣款，账户有金额，表明扣款成功，因新浪系统问题，回复消息可能会延后。如果充值后，手机余额和帐户余额均未有变化，则说明扣款失败，请稍后再试，如果还是不成功请与新浪客服联系。 
  问题2：银行卡方式充值不成功 
  可能出现的问题：1）无法使用银行卡 
  答：首先，请先确认银行卡是否开通网上银行功能，是否被新浪云网支付平台支持（有些网银比如浦发银行目前尚未被网站支持）其次有些网上银行需要“钥匙”即支付使需要认证的密匙，如民生银行在开通网银后会要求你在网上下载“钥匙”请您确认钥匙是否存在，重装系统或者不是您开通网银时下载钥匙的系统会使认证无法通过。
    再次，使用网上银行时，请您使用系统默认的浏览器，即系统自带的浏览器。如果使用腾讯浏览器TT或者雅虎助手等其他浏览器，会使认证无法通过，因为腾讯浏览器TT等均带有防火墙。此外，请查看在浏览条上方的工具菜单中Internet选项中的隐私，请将其调节至中以下。
    如果试过以上方法还是无法成功，请联系新浪客服。 
  2）无法进行充值 
  答：根据网站规定，网上银行充值金额为10，30，50，100元，自定义金额为30元以上，请您确认，您的金额是符合其要要求。 
  问题3：神州行卡方式充值不成功 
  答：现在用神州行卡或移动手机充值卡充值只支持10元，20元，50元和100元面额的充值卡，如果买的是30元面额的就不能充值。
     
  问题4：国外的读者怎么充值 
  答：国外的读者暂时不能直接充值，有两种解决办法，一是请国内的亲友帮忙充值，二是在淘宝购买新浪读书点卡。地址可在淘宝网搜索。 
  新浪读书已开通中国电信固定电话充值。 
  注册新浪帐号，进入个人中心后，选择电信固定电话充值方式，按新浪的提示，拨打电信服务号码16839918，根据语音提示操作！ 
  转发注意事项： 
  1。
    拨打充值电话16839918前,请牢记您的订单号,此订单号是您充值过程的唯一凭据。如果充值发生错误,您可以致电95105670通过订单号咨询您的扣费情况。 
  2。充值过程中,请您按照电话提示进行操作。 
  3。使用电信固定电话新浪读书账户充值，支付平台会扣除55%的交易手续费。
    该费用不被新浪公司收取。（手续费比较高，请大家谨慎选用） 
  有问题可致电客服电话：95105670（外地免长途） 
  。

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  霞***

  2009-04-19 18:22:08

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