您好。
根据描述，若无法正常指纹解锁，而之前设置的密码锁忘记了，此情况需要您抽空到当地的手机厂商售后进行解锁处理。
三星A7100手机，忘记手机锁屏密码，且满足以下条件，建议：1.已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）2.手机绑定过三星账户,登陆三星官网-远程控制单元网页，使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。3.若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
建议你进入rec模式双清系统数据试试：
首先，手机关机，同时按住音量上 home键不松手（两个一起按，不松手），然后按住开机键开机，直到手机进入recovery模式，音量下选择wipe data/factory reset，电源键确定，然后选择yes delete all userdata，电源键确定，此为一wipe
以上完成后，再选择wipe cache partition，电源键确定
