第一，产品本身的质量问题。对于有质量问题的产品一定要无条件、第一时间给予退换，从而避免影响品牌的形象 和店铺的信誉。顾客认为所购买的商品存在质量问题，首先应得到相关售后检测点或生产 厂家的质量鉴定。如果确实属于商品质量问题，同时在国家规定的“三包”期限内，店铺 应当为顾客办理退货或者换货手续，并由配送人员免费上门进行换货或退货。
如果不给予 退货而激怒了客户，直接会把矛盾激化，反而得不偿失。第二，顾客购买后反悔的商品。毕竟很多时候，“不满意就退货”也是不现实的，商家要考虑其盈利。对于特性产品 要区别对待。比如服装类，一般都是顾客因为当时的折扣比较低盲目购买，过后发现不合 适才去退的，像圣诞节全场7折，大量的顾客去购买，造成很好的销量，但是节日过了， 就会有大量的顾客去退。
这种情况不仅会造成商家不必要的损失，还会影响店铺的正常销 售。因此，店铺管理人员在此类商品销售前要制定合理的退货政策，并告知消费者。对于退货条件、退货手续、退货价格、退货比率、退货费用分摊、退货货款回收等方面以及违 约责任制定标准，利用一系列的约束条件，平衡由此产生的成本和收益。
第三，在质量保证期，货物维修期内被退回，顾客要求更换或者维修的商品。不同的商品具有不同的质量保修期，一般来说，店家要确立自售出商品之日起多长时 间以内（注：售出日期以发票出具的时间为准），如需要退换货，必须保持商品的全新状 态、完整包装及所有的附件（含主商品、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证、发票 等）。
倘若商品及附件有遗失或缺损时，在退换货时需支付相应费用等规定。
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