直播星户户通安装中常见问题及处理方法
在直播卫星通机顶盒安装过程中,会涉及到终端基站锁定授权申请及接收等诸多工序,所涉及到的环节较多,因此在安装过程中,会出现这样或那样的问题。下面章节主要介绍目前直播星户户通机顶盒安装过程上的一些常见问题,以及引起相关问题的原因,可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。
一、常见问题及处理方法
1) 无信号强度和信号质量
处理方法：
a。检查卫星天线信号线是否连接正确（切勿将地面信号线接入机顶盒卫星接收高频头上，否则损坏设备），F头是否拧紧；
b。
室外卫星天线方位角和仰角是否调整好，
c。检查高频头和卫星锅面是否装反（现场发现有装反的情况）
d。如以上问题确认无问题，可尝试更换一台机顶盒设备试一下。
2) 有信号强度但无信号质量
处理方法：
a。
有信号强度表示室外高频头和机顶盒连接好，一般情况下为机顶盒没有找到卫星，请重新调整好接收天线方位角和仰角。
b。在确定室外卫星天线已对好卫星、信号线与机顶盒连接无误的情况下，可尝试更换一台机顶盒设备试一下。
3) 开机后，没有弹出基站列表。
a。查看是否插卡，卡通讯是否正常或是卡插反等情况。
b。进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L: 后面的数据是否为全0。
c。查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”等相关提示框。
4) 显示“位置锁定模块异常1”,表示模块未启动或是损坏
处理方法：
a。模块未启动:在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。
b。模块损坏:此时需要换模块，并重新给模块序列化。
5）显示“位置锁定模块异常2”------机顶盒不弹出黄色信息基站列表框均会报此错误提示
处理方法：用专用“模块维修卡”对机顶盒主板及模块重新进行配对。
6）显示“位置锁定模块异常3”
在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配
处理方法：
a。
找到与该机正确匹配的CA卡；
b。在系统中做设备更换，将系统中的机器信息根据实际配对信息替换。
7）显示“位置锁定模块异常4”
在安装过程中，如果电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，
处理方法:重启机顶盒重新完成对模块的升级
8）显示“发送失败…”
在安装过程中，电视机屏幕上显示“发送失败”。
（这时可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个模块损坏的可能性）
处理方法：
a。检查机顶盒后面的天线是否安装
b。确认插入手机卡前机顶盒插头是否已拔掉
c。
检查手机卡是否安装好，有无安装反、手机卡里是否有余额，手机卡是否已开通GPRS服务;检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动
d。IP地址设置是否正确，检查机顶盒IP及端口设置是否有误，IP:114。251。156。067，端口号：04567
e。
请确认当地手机信号是否稳定，如手机信号微弱对机顶盒发送基站信息也有很大影响。
f。还可以在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。
g。将GPRS天线的连接线远离主板及电源板供电线等,减少干拢。
9）提示“E02 智能卡通讯失败”
处理方法：
检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。打开后盖，将卡座排线重插一下。
10）提示“E04，对不起，该频道未授权”的提示。
原因：节目授权没有接收到或是接收不完全
处理方法：
出现E04, 请致电400-600-8640， 由卫星直播中心工作人员通过SMS系统发送重新授权指令，解决节目未授权的问题。
11）提示“安装过程中，请稍后…”。
处理方法：
开机搜索到节目后，将当前节目切换到999频道，等待电视机弹出保存基站列表的黄色框，只需按照操作步骤一步步执行，切记：期间请不要做任何动作（换台或查看其它参数等），如在成功发送基站信息后，等待10分钟仍没有出现电视节目画面，请按照以下步骤检查操作：
a。
确认该设备信息未录入户户通设备管理系统------重新录入
b。 进入系统菜单里面查看CA卡状态是否为已开卡，如显示已开卡则重启机顶盒一般就能正常收看节目。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和IMEI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。
c。 通过SMS系统查询客户状态，如果显示“机卡不匹配”，找到与系统录入信息匹配的机顶盒及CA卡（或是按现有机顶盒信息修改系统中的信息）
d。 如果通过SMS系统查询客户状态为“基站匹配*”，请致电400-600-8640，重新授权。
e。 如能通过SMS系统查询客户状态为“跨省安装”“进城安装”等，则系统将不会下发授权。----拿出开户地重新安装或是如果是在开户地安装，则上报总局进行系统更改。
12）提示“基站信息改变（无基站信息），请联系客服”
处理方法:
a。
可以将电源线插头拔掉，等待片刻后再插上开机，去基站信息列表中重新搜索基站，只要能收到与第一次开卡写入CA卡内的基站信息的其中一个匹配，此问题可解决。
b。 如果第CA卡内保存的的基站数量为1个，为安全起见，最好是对该机销户重新走一遍安装流程。
（在机顶盒菜单--系统设置---CA信息--L：后的的数值即为CA卡所保存基站的个数）
c。 在GPRS中装入移动电话卡。
13）弹出黄色基站信息列表，但无基站强度信息。
处理方法：
检查GPRS模块天线是否拧上，天线连接线金黄色的街头是否扣在GPRS模块上，可用手轻轻下压（电源插座已拔掉）或重新插拔安装，再重新搜索基站列表。
14）无法搜索到完整的57套节目
处理方法：
a) 检查室外卫星天线是否方位角及仰角条整到最佳,信号质量要求达到45%以后,否则重新寻星。
b) 更换室外高频头。
15）屏幕无显示
处理方法：
a。 检查电视机和机顶盒电源插头是否接好。
b。 检查AV线是否接对，黄、红、白三色接头和电视机接头相对应。
c。
检查电视机是否切换到AV状态。
d。 查看机顶盒前面数码管是否有显示。
16）E06智能卡未授权
处理方法：
未安装成功，重新安装此机器
二、常见提示信息解析
1) E01 请插入加密卡
可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。
2) E02 加密卡通讯失败
可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。
3) E04 对不起，该频道未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
4) E05 操作有误，请与客服中心联系
收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。
5) E06 对不起，加密卡未授权
让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授
6) 001“信号中断，请检查线路连接或联系客服”
a。
检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
b。 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。
c。 检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。
d。 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。
e。 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。
f。
频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。
g。 天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。
h。 检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。
7) 002“没有节目码流”
卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。
或当前频道暂无节目，请收看其他频道。
8) 003“无效频道编号，请重新输入”
用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
9) 004“已有频道更新，将自动进行搜索更新”
检测到前端的频道更新标识，自动更新
10) 005“检测到前端的频道更新标识”（非强制）
已有频道更新，选‘确定’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
11) 006“检查到软件更新”（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。
12）007“检测到软件更新（非强制）
已有新版本软件，选‘确定’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。
13) 008“频道列表为空”
频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星 地面”。
14) 009“地面数字电视节目信号中断
地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。
如均无异常，可能是本地播出问题。
答：用代IP的QQ就可以看详情>>
