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2012-05-10 21:30:01

•     一、面向海量的客户群体     
  从技术上看，SaaS模式通过运行一个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务。每个客户的业务数据被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每-个客户提供其自身需要的独一无二的用户体验和客户定制。
    通过这样一个成熟度模型，SaaS系统在其后台运行的服务和业务实例可以在不修改系统架构的基础上随着需求动态的增加和减少，任何的系统变动和修复可以轻而易举的同时作用于大量的客户环境中，就如同只为单一客户服务时一样简便，从而实现轻易支持-个相当大的客户数目。
    正是因为SaaS模式应用这种方便的”可重用性”，实现了SaaS软件服务提供商高效率低成本的运营，使之能够面向"长尾理论"中的海量的长尾市场，如数量庞大的中小企业群体，向更广泛的用户提供服务。    
   二、低成本、高效率地实施客户关系管理    
   在SaaS模式下，由软件服务提供商建立中小企业应用客户关系管理系统所需要的网络系统和硬件系统平台并提供CRM等软件，中小企业客户无需投资购买网络设备、服务器等硬件设备、建设机房等，只需支付一次性的项目定制费和定期的软件租赁服务费，就可以使用SaaS模式的CRM软件服务。
    不需要经过漫长的项目实施周期，不必一次性投入大量的资金，不占用过多的营运资金，从而缓解中小企业资金紧缺的压力，实现低成本、高效率地实施客户关系管理。同时，SaaS软件服务供应商可方便地提供“先试后买”的消费体验，这种独一无二的租赁服务进一步加快了系统的实施效率和实际应用效果，大大降低了系统实施风险。
     
       
  三、除系统的管理、维护和升级问题     
  企业管理人员都知道，CRM系统的管理和维护需要专门培训的IT技术人员。系统的稳定性、安全性是CRM系统应用的基本前提条件。在目前复杂的互联网环境下，计算机病毒的威胁、网络黑客的攻击，以及应用软件和系统软件的频繁升级，计算机硬件系统的快速更新，都为缺乏IT技术人员和资金支撑的中小企业客户关系管理系统的运行带来了极大的困难。
    国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，也就是说有70%的项目都是不成功的，在国内为数不多特别是针对中小企业的CRM项目，失败率更高。造成这种现象的重要原因之一就是CRM系统高昂的管理、维护和升级代价，使众多的中小企业望而却步甚至使用一段时间后系统荒废。
    而基于SaaS模式的CRM系统的使用，虽然不需要中小企业客户端的软、硬件系统和应用软件的升级，但是同样可以享受最新的系统应用服务;没有了自身的网络系统及系列服务器，免除了对计算机病毒和黑客攻击的防范，免除了复杂的管理和维护问题，相对而言，系统更加稳定和安全，而且中小企业不需要专门的IT维护和管理人员，很大程度上缓解中小企业在人才和资金上的压力，使之能够集中有限的人力和资金对核心业务进行运营，提高管理的质量和效率。
        
   四、更专业的服务 
  在SaaS模式下，专业的CRM软件服务提供商通过技术创新和应用先进的系统解决方案，能够确保在线CRM系统的稳定性和安全性，无论是软件平台和软件系统本身的质量，还是响应客户服务，更加专业的CRM软件服务提供商都远比企业自身的IT技术人员更具有专业服务水准。
    SaaS的核心是服务，服务品质具有压倒一切的重要性，因为它关系到能否吸引并留住新老客户，关系到SaaS服务提供商自身的生存。 总之，SaaS模式的出现，以及与生俱来的低成本优势，对中小企业实施CRM具有很大的吸引力，可以说中小企业是SaaS模式的天然接受者。
    SaaS模式充分利用了互联网优势，以“规模化、低成本、快速、简单”特性很好地满足了中小企业这个长尾市场的客户需求。着名咨询公司Gartner发表的研究报告称，SaaS将在全球范围内快速成长，未来10年将是SaaS发展的黄金时期阍。随着网络应用的日益深入和SaaS模式的不断发展和成熟，客户对SaaS模式服务安全性、服务可靠性、响应时间等担忧的降低，以及对SaaS认知度的提高，基于SaaS模式的客户关系管理必将在中小企业获得广泛的应用，并推动其他基于SaaS模式的软件应用及整合，促进中小企业整体信息化建设。
    
  希望我的回答能够为你带来帮助。

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  2012-05-10 21:30:01

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