一般饭店总机领班都要有工作经验的，要对饭店总机的工作很熟悉，否则员工很难服你。饭店总机有软硬两方面的要求，软的要求普通话标准最好能会听说英语，接听电话的礼节礼貌，服务规范，常用电话号码，国内外长途区号及费率，饭店的服务项目，饭店周围的交通，介绍本市公共场所的活动，各类来电的转接要求，熟悉内部各部门的分机号，应急处理，待人接物的能力等。硬的方面话务台的使用操作，如叫醒、留言、免打扰，饭店内部客人查询操作，常见故障的判别和排除等。领班要比一般员工业务和技术更熟练，还要有管理团队的能力，执行上级布置的任务，保证服务质量等，看似总机工作单一，但要做好也不容易，只要想做没有学不会的东西。
我认为大众朋友说的比较到位，不过现在酒店很多，每个酒店的要求也不太一样，工作强度也不同，有的总机非常的忙，不仅要处理总机相关工作还要解决各种问询、查询事宜，处理简单的投诉，很多酒店现在总机改为客服，处理的事情就更多了，比如房间的客人要什么客用品，房间的灯坏了，等等，关于客人的事情都需要你去通知相关部门去解决，有的酒店还会把输户口、清预离房、点餐、预定等事情也交给总机，所以如果没有相关经验很难直接当领班的。就算只是简单的总机工作，如果根本没有干过，很容易被人识破的
总机的经验没有人能教你,要求熟知地区各大场所的电话,基本英语,和工作流程,恐怕你要学习才可以.
答：1． 负责检查服务员的仪表仪态，凡达不到标准和要求的不能上岗； 2． 监督服务员的工作程序和工作方法，发现问题及时纠正，保证...详情>>
问：请问清风景区离张家界市区的距离,住那更合理,更划算,谢谢请尽快回复
答： 一般到张家界旅游最好是住在风景区内，尽管那里的住宿价格要比市区贵些，但可以省却来回奔波之累，还节省了时间。 市内有四星级的祥龙国际酒店、张家界国际大酒店...详情>>
问：普吉岛卡塔海滩温泉度假村酒店请问下，退房后行李可以寄存到几点？寄存到下午17点左...
答：可以的,我寄存了2天才去拿,酒店服务不错的详情>>
