什么是4S店,4S是什么意思?
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 有评论家这样评价该模式:“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。
随着市场逐渐成熟,用户的消费心 理也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。 4S店的出现,恰好能满足用户的各种需求,它可以提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管 理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务,可以使用户对品牌产生信赖 感,从而扩大销售量。” 因此,“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下,“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归,只不过叫法更时尚、更新一些。
整车销售(sale)、 零件供应(section)、 维修服务(serve)、 信息反馈(survry)4个功能 简称“4S” 迄今为止,4S店已遍布全国,4S有以下特点: 1。以特许专卖授权的形式经营一个品牌的汽车; 2。
与厂方买断经营; 3。直接卖给汽车使用者; 4。以地理间隔方式实行区域销售; 5。卖车的同时也修车,零件销售为修车服务,因为自己买零件修车的客户是少数。 在软件方面,每个4S店都有规章制度、业务流程、岗位设置、薪资规定等,但最主要的是4S的经营理念。
这个4S店的经营理念是4S软件中的精髓,其目的是培养壮大本品牌的忠诚客户,它既是品牌竞争的产物,又反过来为品牌竞争服务。在此应特别强调:客户对品牌的认可(最后上升为忠诚)是通过该品牌的人来获得的,一个4S店的销售员应该从发现潜在客户开始,一直关心这个客户用车的“终身”。
这才是4S店的核心部分。
四位一体是一种服务的方式,包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业,其实是四个英文单词的字头缩写.
答:汽车销售服务4S的真正含义是指集整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈四位于一体的汽车经营企业. 因为整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服...详情>>
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