客人在住店期间或离店时，可能会遗忘或丢失物品，因此酒店应有相应的遗留物品 控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。1。 指定地点保管(1) 在酒店范围内拾获的遗留物品，均需交至客房中心或专门的遗留物品储 存室，并分类保管。
(2) 遗留物品应由专人负责登记、保管。如在设立客房中心的酒店，由客房 中心联络员负责所有物品登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房中心登记后 交给主管登记，然后由客房部办公室保管，一般设小保险箱以保安全。2。 遗留物品的控制(1) 当客人结账离店时，客房服务员应迅速查房，如发现遗留物品，应立即 与前厅部联络或通知客房中心，如果是散客的贵重物品，客房服务员可通过前厅 部与客人联络；若是团队客人的，则与团队联络员联系。
若找不到失主，服务员 应立刻将物品送至客房中心指定地点，并填写遗留物品控制单。(2) 房内遗留的一般物品，由服务员在服务员工作日报表上“遗留物品”一 栏内填写清楚。下班前，在遗留物品控制单上填写此物品所属的房号、名称、数 量、质地、颜色、形状、成色、拾获日期及自己的姓名。
3。 遗留物品的处理若客人的遗留物品保存到酒店规定的期限（一般为3〜6个月）仍无人认领， 酒店可按有关规定自行处理。
答：在营业过程中，发现客人遗失物品，1. 检查客人遗失物品(1) 在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。(2) 确认遗失物品是否为危险品（如易燃、易爆、剧毒物4(3...详情>>
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