一般来讲，现在理赔流程分为9个部分，分别由3个以上部门、超过7个岗位人员操作才能完成，基本流程如下： （一）报案 保险公司有专门的客服中心，一般为全国性质，所有报案均通过客服在线受理并登记在案。 （二）调度 客服人员根据案件发生的地点，并根据查勘员的位置进行调度派工，通常需要当地进行二次调度。
（三）查勘 查勘员接到调度派工后，联系客户赶赴现场，进行现场甄别风险、确定保险责任的查勘工作。 （四）定损 查勘无异议后进行车辆的损失鉴定，通常定损人员有权限的划分，超权限的需要重新调度。 （五）核价、核损 案件定损完成后需要通过系统的核价、核损对定损的结果进行审核，通常为两个人员的分别审核。
（六）单证收集、理算 客户修车完毕后，持所需材料交到保险公司，理算人员根据车辆承保情况计算赔付金额。 （七）核赔 理算完成后，最后由核赔人审核案件的全流程处理情况，无异议后提交至财务支付。 （八）支付结案 财务根据理赔案件的金额进行系统支付，通常保险公司系统为自动支付并结案。
从上述流程环节看，涉及到许多部门、许多岗位，其呈现出来得繁琐、低效已经受到了广泛的“诟病”。
答：理赔的定义 理赔是指被保险人发生保险合同中约定的保险事故,在向保险公司提出赔偿要求时,保险人履行赔偿保险金的义务和责任,这种义务和责任的履行过程,通常称之为...详情>>
