自我评价的对象是过程。对过程的自我评价是从两个方面考虑的。其一是过程的 层次,即过程的展开,一个过程可以由若干个子过程组成。其二是过程又按其运行的
成熟程度分为若干等级,即“成熟度”,推荐的自我评价方法的成熟度有五个水平: 第一级水平是没有正式方法或没有过程;第二级水平称为反应式方法或“已规定级”, 这只是初级水平,没有考虑过程改进;第三级水平是过程已经被测量,有正式稳定的
系统方法,通常,已通过质量管理认证的组织处于这一水平;第四级水平是过程处于 不断改进状态,即重视持续改进的水平;第五级水平是成熟度最高,是自适应的水 平,即过程能够适应外部环境的变化,获国家质量奖的组织应达到这个水平。
可以看出,上述评价方法是以过程为核心的,以此分析过程,可使自我评价任务 变得很简单、更方便。