怎么提高客户满意度?
怎么提高客户满意度,提升客户满意度的方法
一、客户价值 客户满意与否取决于其感知的客户价值。客户价值强调银行应关注客户需求,并利用自身竞争优势,向目标客户提供超越竞争对手的价值,客户与银行之间是维持一种互动的关系。客户价值是一种感知价值,是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成本进行权衡后对产品或服务绩效的总体评价。不同的客户由于其知识和经验的不同对同一产品或服务所感知到的价值不相同;同一客户在不同时刻也会有不同的价值感知。这说明客户价值具有明显的动态性和个性化。
答:首先要建立内部的质量管理机制,从质量上进行管理,由内而外地进行整体客户满意度提升。举个例子:易才集团根据易才客户满意度曲线建立质量管理中心,实时监控目前集团所有...详情>>
答:海峡人才网。 中华航运网。 厦门货代网。详情>>