MSN“80072efd”问题的官方回复邮件
kywlw 发表于 2005-8-6 22:06:00  
尊敬的客户，您好
感谢致信MSN Messenger并提出关于登录的问题。
当您尝试登录到 MSN Messenger 时，可能会收到以下错误信息： 
我们无法让您登录到 %1，可能是因为服务或 Internet 连接出现问题。
  请确保您连接到了 Internet 上。 
可能存在以下一种或多种情况： 
- MSN Messenger 服务器暂时不可用。 
- MSN Messenger 代理服务器设置不正确。 
- MSN Messenger 服务被防火墙阻止。
   
- 您没有连接到 Internet 上。 
- 您无法访问正使用安全套接字层 (SSL) 的网页。 
- 您的计算机网络不允许访问 MSN Messenger 服务。 
- 您的 Internet 连接可能已断开或非常缓慢。 
请按照所列顺序尝试以下解决方法：
1。
   访问 
 ，确保您已连接到 Internet。如果网页没有出现，请执行以下步骤来解决连接问题： 
a。 确保您的 Internet 浏览器具有正确的代理服务器配置设置。请与您的网络管理员或 Internet 服务提供商 (ISP) 联系以确定
正确的设置。
  如果您不能确定这些设置，请清除所有可用的代理服务器设置并再次测试连接。要在 Microsoft Internet Explorer
5。5 或 6。0 中清除代理服务器配置设置，请执行以下步骤： 
a。 打开 Internet Explorer。
   
b。 在工具菜单上，单击Internet 选项。 
c。 单击连接选项卡，然后单击局域网设置。 
d。 清除自动检测设置复选框。 
e。 清除为 LAN 使用代理服务器复选框。 
f。 再次尝试访问网页。 
b。 确保您使用的防火墙或路由器允许您访问端口 HTTP (80)。
  有关端口设置的更多信息，请与防火墙或路由器的制造商联系。 
c。 确保您的任何防病毒程序或第三方间谍软件程序均未与 MSN Messenger 冲突： 
a。 请访问 
  以获得其他信息和工具以删除第三方程序。 
b。 确保您的计算机上装有最新的防病毒软件。
  有关更多信息，请与防病毒软件制造商联系。 
d。 如果以上步骤不能解决您的连接问题，则您的 TCP/IP 设置可能不正确，或者，可能需要重新安装网络适配器。请与您的 ISP 或计算机制造商
联系以获得帮助。
2。 安装最新版本的 MSN Messenger。
   
中国
a。 请访问 
  
b。 在注册 MSN 用户下，单击立即下载。 
注意：MSN Messenger 开始自动下载。下载进度条会显示安装进度。
c。 按照MSN Messenger 安装程序向导的说明进行操作。 
d。
   单击完成。
其他国家/地区
a。 请访问
 。 
b。 单击页面左侧的全球 MSN Messenger。 
c。 选择要用于下载 MSN Messenger 的语言。 
d。 单击确定。 
e。 在下载页上，单击立即下载按钮。
   
f。 按照 MSN Messenger 安装向导中的步骤操作以完成安装。 
g。 单击完成。
3。 访问 
 ，然后下载最新的 Windows 更新。 
4。 如果您在使用防火墙（如 ZoneAlarm），一定要允许 MSN Messenger 通过防火墙进行完全访问。
  有关如何向 MSN
Messenger 提供通过防火墙的完全访问权限的其他信息，请与防火墙制造商联系。 
5。 验证高级连接设置。要在 MSN Messenger 中验证连接设置，请执行以下步骤： 
a。 在 Messenger 主窗口中，单击工具，然后单击选项 
b。
   单击连接，然后单击连接设置下的高级设置。 
c。 在登录到 MSN Messenger 之前，您可以使用高级连接对话框来定义网络环境中的代理服务器设置，并对每个设置进行测试。 
注意：MSN Messenger 会尝试通过 TCP 或通过 Socks 4 及 Socks 5 服务器（如果提供了 SOCKS 4 和
SOCKS 5 设置）建立连接。
  首先建立的任何一个连接都会用于整个会话。如果通过端口 1863 的 TCP 或 SOCKS 4 和 SOCKS
5 连接失败，Messenger 会尝试通过 HTTP 端口 80 进行连接。如果这样也不成功，Messenger 会尝试通过 HTTP 代理服
务器设置部分的 HTTP 代理服务器或 Microsoft Internet Explorer 的 HTTP 代理服务器设置进行连接。
  用户无法控
制建立哪个连接。 
d。 要验证具有高级连接设置的每个连接，请执行以下步骤： 
a。 单击测试 TCP 连接按钮以检查 TCP 连接。 
b。 如果连接设置不为空，请单击测试 SOCKS 4 连接按钮以检查 SOCKS 4 连接。
   
c。 如果连接设置不为空，请单击测试 SOCKS 5 连接按钮以检查 SOCKS 5 连接。 
d。 如果连接设置不为空，请单击测试 HTTP 代理服务器连接按钮以检查 HTTP 代理服务器连接。
e。 如果测试成功，您会在连接测试程序窗口中看到成功了，您可以连接到 Messenger 服务的消息。
  如果测试没有成功，您会看到错误信息。 
注意：由于您无法选择登录 MSN Messenger 时所调用的连接组件，所以，即使是有一个或多个连接测试成功，也可能会在几次尝试后仍无法登录。
6。 如果您设置了 SOCKS 4 或 SOCKS 5 或 HTTP 代理服务器，但在测试连接时任一设置都返回错误，请与您的网络管理员或 ISP
验证连接信息。
   
7。 验证设置然后登录到 Messenger。如果您无法登录，请使用下列方法之一解决问题： 
- 如果您的计算机是公司网络的一部分，请与网络管理员联系以确保网络允许访问 Microsoft 。NET Messenger 服务。 
- 如果您使用的是拨号连接，则连接速度可能会很慢，而且连接可能会超时。
  请稍后再尝试连接。
8。 访问 
 ，然后单击登录。如果没有看到登录网页，请执行以下步骤： 
a。 退出 MSN Messenger。 
a。 注销 MSN Messenger。 
b。 如果在通知区域看到 MSN Messenger 图标，请右键单击该图标，然后单击退出。
  
b。 清除安全套接字层(SSL) 状态。 
a。 打开 Internet Explorer。 
b。 在工具菜单上，单击Internet 选项，然后单击内容选项卡。 
c。 在证书下，单击清除 SSL 状态。 
d。 收到内容为SSL 缓存成功清除的消息后单击确定。
  
c。 确保安全部分的服务器证书吊销选项处于未打开状态，而 SSL 选项处于打开状态。 
a。 在 Internet Explorer 中，单击工具菜单上的Internet 选项，然后单击高级选项卡。 
b。 在安全部分，确保检查服务器证书吊销复选框处于未选中状态，而使用 SSL 2。
  0和使用 SSL 3。0复选框处于选中状态。
d。 检查您的防火墙和路由器配置设置，确保端口 443 是打开的，以允许访问受 SSL 保护的网站。要获得帮助，请与防火墙或路由器制造商联系。 
e。 要修复可能损坏的处理数字签名的系统组件，请执行以下步骤： 
a 单击开始，单击运行，键入cmd，然后单击确定。
   
b。 在命令提示符下，键入regsvr32softpub。dll，然后单击确定。 
c。 在收到内容为 Softpub。dll 中的 DllRegisterServer 成功的消息时单击确定。 
d。 重复步骤 b 和 c，但用下列各个文件替换 Softpub。
  dll： 
- Wintrust。dll 
- Initpki。dll 
- Dssenh。dll 
- Rsaenh。dll 
- Gpkcsp。dll 
- Sccbase。dll 
- Slbcsp。dll 
- Mssip32。
  dll 
- Cryptdlg。dll
e。 键入exit，然后按 Enter 关闭命令提示符窗口。
f。 如果您安装有 Explorer 5。5 或更高版本，请确保 Internet Explorer 的密钥长度是 128 位。为此，请执行以下
步骤： 
a。
   检查 Internet Explorer 的密钥长度。 
a。 在 Internet explorer 中，单击帮助菜单上的关于 Internet Explorer。关于 Internet
Explorer对话框中会显示密钥长度信息。 
b。
   单击确定。 
b。 如果密钥长度不是 128 位，可能会丢失或损坏某些 Internet Explorer 文件。要解决此问题，请使用下列适合于您操作系统的方
法修复或重新安装 Internet Explorer： 
- Microsoft Windows 98、Windows Millennium Edition 和 Windows 2000。
  请访问
 
装最新版的 Microsoft Internet Explorer 6。 
- Microsoft Windows XP。请运行系统文件检查工具： 
- 单击开始，单击运行，键入以下命令，然后单击确定： 
sfc /scannow
g。
   清除 Hosts 文件中的项： 
a。 单击开始，单击运行，针对您的操作系统键入以下命令，然后单击确定： 
- Microsoft Windows 95、Windows 98 和 Windows Millennium Edition 
%windir% 
- Microsoft Windows 2000 和 Windows XP 
%windir%\system32\drivers\etc
b。
   当 Windows 文件夹打开后，查找此文件夹中名为Hosts的文件。 
c。 右键单击Hosts文件，单击打开方式，然后选择记事本。 
d。 删除文件中包含   域（例
如， 、  或  ）的所有
条目。 
e。 在文件菜单上，单击保存，然后关闭该文件。
   
f。 尝试登录到 MSN Messenger。
h。 如果您的计算机运行的是 Windows XP，请清除 DNS 解析器缓存： 
a。 单击开始，单击运行，键入cmd，然后单击确定。 
b。 在命令提示符下，键入ipconfig /flushdns，然后按Enter。
   
c。 尝试登录到 MSN Messenger。
9。 如果您的计算机是公司网络的一部分，请与网络管理员联系以确保网络允许访问 Microsoft 。NET Messenger 服务。 
10。 如果您使用的是拨号连接，则连接速度可能会很慢，而且连接可能会超时。
  请稍后再尝试连接。
由此所带来的种种不便，我们深感歉意。
如果您还有其他问题，欢迎再次与我们联系。
若要查看其他联机帮助，请转到： 
 
 
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