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2019-01-08 01:32:49

•   一、 如何申请退款 2 申请退款的具体情况要细分为以下五种情况： 3 1、交易状态为“等待买家付款”，申请退款； 4 2、交易状态为“买家已付款”，申请退款； 5 3、交易状态为“卖家已发货”，申请退款；（重点讲述） 6 4、交易状态为“交易成功”，申请退款； 7 5、交易状态为“交易关闭”，申请退款； 8 交易状态为“等待买家付款”，申请退。
    。。  一、 如何申请退款
  2
  申请退款的具体情况要细分为以下五种情况：
  3
  1、交易状态为“等待买家付款”，申请退款；
  4
  2、交易状态为“买家已付款”，申请退款；
  5
  3、交易状态为“卖家已发货”，申请退款；（重点讲述）
  6
  4、交易状态为“交易成功”，申请退款；
  7
  5、交易状态为“交易关闭”，申请退款；
  8
  交易状态为“等待买家付款”，申请退款；
  此状态表示买家还没有成功进行“付款”操作，只是拍下了商品，买卖双方协商后可以自己主动关闭交易，或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭！
  9
  交易状态为“买家已付款”，申请退款；
  买家自付款后可以立即申请退款，登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”，后续卖家同意退款协议即可。
    若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请金额退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。
  交易状态为“卖家已发货”，申请退款；（重点讲述）
  此状态的申请退款又可分为三种情况
  ①、未收到货的退款申请操作流程
  ②、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程
  ③、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程
  ①、未收到货的退款申请操作流程
  第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
  第二步：选择“未收到货”，退款原因根据实际情况选择填写；
  注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。
    
  ②、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程
  第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
  第二步：货物状态选择“已收到货”，是否退货选择“不需要退货”
  注意：退款金额最多不超过交易金额。
    
  ③、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程
  第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
  第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
    
  第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
  第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”
  注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
    
  选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
  第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
    
  交易状态为“交易成功”，申请退款；
  交易成功之后钱款会支付到卖家的账户，故买家无法直接发起退款、退货申请（含邮费问题）。如果是因为购买的商品出现了问题需要退回之前交易的款项，淘小二建议先和卖家沟通协商，若买卖双方无法协商一致解决，买家可以发起售后保障维权。
    
  交易状态为“交易关闭”，申请退款；
  此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的。
  二、 投诉维权
  登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面
  选择相应类型发起维权。
    
  每笔交易只有一次维权机会，和会员是否通过支付宝实名认证无关。如果涉及到交易纠纷且相关交易仍在进行中，买家可以及时申请退款操作，后续买卖双方无法协商后可要求客服介入处理。
  根据交易订单状态和时间的不同，显示的投诉维权入口也不尽相同。
    若没有显示相关投诉维权类型，说明该状态不符合此投诉维权的发起条件。
  注意事项
  无论是退款还是投诉维权，都要注意有效时间，否则将无法维护自己的合法权益！  全部。

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  E***

  2019-01-08 01:32:49

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