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会员制服务企业如何制定战略?

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会员制服务企业如何制定战略?

会员制服务企业如何制定战略?

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  • 2017-01-02 10:24:15
      随着经济全球化进程的加快,越来越多的企业意识到在激烈的国际市场竞争中,要想求得生存和长远发展,就必须站在全局的高度去把握未来,通过强化自身的优势,取得企业内部资源与外部环境的动态平衡。
    因此,研究企业战略管理便成为一个重要的课题。
      
    物业管理在中国的发展尚不成熟,因此,更要认识到战略管理的地位和作用,不断地重视企业的战略管理,有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来,及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重
    大战略问题。
    物业管理企业品牌战略
    物业管理企业要生存发展,拓展市场,就必须学习和借鉴世界先进国家企业经营管理的成功经验,实施名牌战略,形成品牌效应;在发达国家,品牌战略已经从企业管理的外围进入到企业管理的中心,从研究开发到售后服务等各个环节都围绕品牌战略而进行。
      创品牌企业,建优秀物业管理小区,现已成为我国物管企业的管理目标和奋斗方向。物业管理企业要制定和实施品牌战略,第一,要明确品牌战略的特性和作用;第二,要确定品牌的价值战略。
    一、物业品牌的特性和作用
    (一)物业管理品牌战略的含义
    企业用来经营品牌的总体行动方案,其目的是实现企业品牌经营模式的根本性转变,建立品牌优势,从而实现整个品牌资本的最优化。
      
    (二)品牌可以是永存的
    物业管理企业的品牌,体现在物业管理上的硬指标,就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”和“安全文明小区”,以及ISO 9002质量的认证;在软件建设方面,对内主要是企业文化,企业内部机制改革;对外则是通过媒介扩大影响,宣传企业精神,全面提升企业形象。
      美国扬和罗滨凯公司总裁乔治苏说:“精品是超越于具体产品的,它凌驾于实际产品之上。”物业管理企业的品牌作为物业企业(产品)的标记,是“产品’,内涵的反映和“产品精神”的体现。一个品牌可以代表一个企业,一个优秀物业管理小区、示范大厦可以代表一个企业的实力;在一面“精品”的旗帜下,“产品”可以一代接一代地生产发展下去,只要管理适当,品牌可以永存。
      同时,由于品牌是企业所生产和经营的,因此,品牌也就反映
    了企业的形象和精神,是企业“产品”的要素。优秀物业管理小区与物管企业紧密相连。优秀示范小区对于物管企业的生存和发展关系重大,品牌的永存保证物管企业长期地生存和发展下去,对社会发展、经济繁荣都有重要作用。
      
    (二)品牌是信任与承诺
    物业管理企业与业主的市场关系,面临着严重的挑战。原因在于一方面纷繁复杂的物业管理市场变幻莫测、竞争激烈,这给物业管理行业提供的管理服务带来了较大风险;另一方面是一些无资质的物业管理公司一哄而上、管理不规范、抢过“独木桥”、挤乘“一辆车”,使业主很难选择,这就给物业市场带来了事实上的混乱和损伤。
      物业公司与业主的关系必须改进和提升。品牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系及其感觉;优秀物管“产品”就像商海中的“灯塔”,吸引着迷茫和优柔寡断的业主租户。优秀物管“产品”不仅能拉近物业公司与业主之间的关系,而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。
      它虽不直接具有法律效力,但却具有超越于法律的神圣的效力。因为真正的物业品牌(优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区)能体现出一种强大的信任和效益,是一种无形的资产和力量。

    J***

    2017-01-02 10:24:15

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