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退货后，卖家不发货怎么办？

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退货后，卖家不发货怎么办？

淘宝购物已经确认收货了，后因质量问题店家答应退货，退货后，卖家不发货怎么办？我在淘宝网上买鞋子，已经确认收货了，后来发现有质量问题，找店家协商，店家答应换货，店家收到退货后，因为运费有争议，不再理睬买家，怎么也联系不上，没办法，只有维权投诉，要求退款，店家拒绝我的维权申请，请人工客服介入，现在超时了，不见有客服介入，这种情况该怎么办？我的申请结果会是什么？会钱财两空吗？

叶***
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