客户关系的建立与维护
　　制定具体的管理策略来推进客户关系的发展并与有潜力的客户建立相互信任的合作关系是组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标，而客户信息的收集与整理只是这一过程中的基础工作。所以，组展商进行客户关系管理的重要内容是根据客户信息，区分客户类别，针对不同的客户类别，投人不同数量的资源并采取不同的管理措施。关于具体的客户关系管理方法和策略，本节还将在下面专门阐述，在此不再赘述。 （如果对你有帮助，请设置“好评”，谢谢！）

  建立相互信任的关系
　　建立一种三五年甚至更长时间合作关系需要有相同的价值是和目标。作为组展机构长期的目标就是要加深、牢固之间的关系。其为参展商的关系只有不断满足参展商的需要，才能取得他们长期的信任。
　　参展商的需要会因人而异绝不要妄以为自己了解他们的境遇，最有效地了解参展商需要的方法就是直截了当地发问，而座谈会，调查表和电话访问都是捕捉信息的常规方法。
  参展商的需求在不断变化，因此这些调查亦是长期需要的。
　　然而捕捉信息只是第一步，要建立相互信任的关系，关键在于倾听和付清行行动，参展商总想组展机构关心他们，真正为他们的成功而努力。想谨记兑现须高于承诺，反之则万万不能。
帮助展商增加利润
　　要成功建立合作伙伴关系并不是向参展商售卖展位那么简单，要有一定的战略性。
  想赢取长期的参展商，就要努力了解参展商的业务和参展目的。
　　对于参展商，在展会上取得成功大多数情况下，意味着要取得销售利润。作为组织机构，组展机构能为他们的成功提供什么帮助呢？一般人也许就是提供有关展览的各种建议，如何收集信息和如何对参展人员进行培训，而经验老道的专业人士将会从帮助参展商的角度出发，不断寻求改进展示效果的方法，甚至组织参展商座谈会，集思广益地发挥成功办展的新举措。
  
　　只有帮参展商增加利润，节省开支，让他们在客户面前更有面子，才能说在策略上取得了成功。
保持双方基本利益的一致性
　　合作关系的另一方面双方在基本利益上相一致，在生意观念上志同道合，俗话说物以类聚，寻找生意伙伴亦一样，必须相互忠诚并具相同的金钱价值观。
  合作关系越紧密，这两点就越显重要。
　　要达到这一点，第一步就要建立整个组织的价值观，定出所有事务的轻重缓急，并确定每一员工都清楚并切实贯彻这些理念。谨记这些价值观的参展商的价值观相同，只有这样才能与他们建立起长期的关系。
　　组织机构和参展商的价值是否一致亦取决于参展商在组织机构心目中的地位。
  “顾客就是上帝”永远都是对的。对组展机构的员工来说，上司和参展商哪个更重要呢？要知道为参展商服务的机构是为参展商而设的，而非为下属为上司服务而设，每一个员工都须明白，组展机构之所以能存在和持续，根本是靠参展商，而非他们的上司。
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