心理素质可以说是人的思想观念、意志、对待困难的态度的集中体现。在营销工作中，挫折和困难是常有的。没有良好的心理素质，面对困难就退缩，是做 不好营销的。营销人员的心理素质具体包括：第一，自信心。自信心是人的意志和力量的体现。相信自己能够成功，这点至关重要。
  自信心包括对自己的信心，对企业的信心和对产品的信心。第二，积极进取的精神。我们说推动一个人进步的最根本的动力是他积极进取的精神，“不想当将军的士兵不是好士兵”。在人的一生中，远大的理想从来 都是人们前进的动力。积极进取的人总是在积极地想办法，而消极的人总是在寻 找借口。
  一般而言，在营销过程中，常常会遇到各种不顺利的情况，这对营销人 员是一个挑战，而具备积极进取精神的营销人员，常常能够发挥潜能，尽力克服 困难，以达到营销的目的。第三，乐观主义的精神。拿破仑希尔在《成功学全书》中举了一个例子: 很久以前，两名营销人员到非洲去推销皮鞋。
  由于气候炎热，土著非洲人从来不穿鞋。见此场景，一个营销人员失望地说：“这些人祖祖辈辈都打赤脚，怎么会 有人买我的鞋呢?”于是他放弃了，失败沮丧而归。另一个人则惊喜万分：“这 些人都没有穿鞋，这个皮鞋市场大得不得了啊。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归。
  这就是乐观主义者与悲观主义者的区别。同样是非洲 市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败； 而另一个人乐观向上，大获全胜。第四，顽强的意志^营销过程大多不是一帆风顺的，会遇到很多问题和障 碍。这时，就要求我们对所遇到的问题想方设法地去解决，一定要有钿性、有耐心，百折不挠的精神。
  如果一遇到困难就开始打退堂鼓，那什么事都做不成。营 销工作是辛苦的，市场的激烈竞争，一次次失败的打击，对营销人员是很大的挑 战。由于和人打交道，遇到不同类型的顾客，会遇到各种情况：言辞刻薄、冷嘲 热讽、甚至恶语相加等等，所有这些都在考验着营销人员的意志。
  在实际工作 中，往往是销售人员拜访了很多客户，或者是对一个客户拜访了很多次，做了很 大努力，结果却没能达成交易。如果没有顽强的意志，就会灰心丧气，半途 而废。