一般来说，服务员对于住宿的旅客，应立即迎上去并说: 您是不是已经订了房间，先生-一面看看行李上的名字将客人 引导至柜台，并告诉柜台接待员。如果旅客未订房，应立即告诉柜台接待员，查看当天是否还有空房接待未订房的客人。在客人 办好登记手续后，柜台接待员会将旅客的房门钥匙交给服务员， 这时服务员应立即告诉客人：您的房间是某号房，然后引导客人到客人房间。在房间门口开锁后，服务员随即打开房内的电 灯，请客人先进去，然后进去并将行李放在行李架上，并为客人 介绍房内设备的使用方法，与房门锁如何开关的方法。最后询问客人：还有什么吩咐吗？如果有交代的事情应立即妥善处理。 离开房间的时候，应鞠躬说声：失陪，然后轻轻地关门离去。
答：对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要 在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到 达目的地的客人不会因等待而产生不快。如要...详情>>
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