一、 报警报警程序：(一） 火警级别的判定商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，可以分为三种火警级别：(1) 一级火警。有烟无火。(2) 二级火警。有明火初起。(3) 三级火警。火势从时间和空间上难以控制。(二） 火警的报告(1) 拨打商场保卫部门的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通信设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。
(2) 报告发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。(三） 控制中心接到消防报警信号后应采取的措施(1) 立即确认报警区域。由保安员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。(2) 现场指挥救火。
组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保护好现场，等候有关部门或负责人的到来。(3) 立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。二、 重大火灾的处置程序(一） 在通知店经理的同时，立即拨打“119”报警电话。(二） 紧急事件处理小组成员听到消防警报后，应迅速赶到保卫处，确定行动方案，快速行动，各司其职。
(三） 商场的各个部门服从紧急事件处理小组的统一指挥和调配，进行灭火、疏散、救助工作。(四） 迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
(五）保安员守住门口，无关人员一律不准进入火灾现场。维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防车辆进乂。
答：1、要镇定，要了解一点，大部分在火灾中丧生的人都不是烧死的，而是被烟熏死的。 2、尽快找到毛巾，用水打湿了捂住口鼻，如果有时间，可以打湿一条床单，可以遮在身上逃...详情>>
