很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了，其实不然。 你可以运用LEARN原则： L 代表listen, 意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触 E 代表empathize， 要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的” A 代表apolagize，这是就要道歉了 R 代表react 去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调 N 代表notify， 事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注
答：肯定要英语自我介绍的啦，不过不难的，背一下就能应付，我以前在这里看到过别人总结酒店前台接待面试自我介绍 ：百度一下“面试119” 祝你面试成功详情>>
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