对待特殊客人主要应注意以下几点： 1.要以诚待客，切忌傲慢无礼。要努力使特殊客人感到满意。如果特殊客 人所需物品缺货时，可提出以代用品代替;如果确属无法供应，也要真挚地表示歉意。 2.不可讥讽客人。有时，特殊客人提出的问题可能是属于“外行话”，在这 种情况下，要给予详细说明，甚至可以最简单的常识谈起，而决不能说诸如“这 个问题还不懂”、“那个问题简单得很”之类的话。因为这往往会伤害客人的自 尊心。 3.满足特殊客人的要求，还要掌握一个合理的“度”。不能使一部客人占便 宜，而让另一部分客人吃亏。如果对一部分客人提供了优惠，在必要时，要向另 一部分客人说明其中的原因，以表示公允。
答：处理完成后，客服人员最好能继续跟踪顾客，给顾客一个电话或者传真，了解顾客对该解决方 案有什么不满意的地方，这样会给顾客留下良好的印象。详情>>
