800和400电话是商家和中国电信开通的。只有电信的用户播打才是免费的，移动的手机是要收费的。 800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在外地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。
大部分地区手机不能打800，少部分地区可以打，收市话费，移动公司才没这么好心给你免费呢。 打400就更加收市话费了。
移动电话拨打产品免费咨询电话800或400开头的，是要收费的。固定电话和小灵通拨打400开头的，也要收取市话通话费。
800业务又称“被叫集中付费业务”，企业申请800业务后，其在全国各地的分支机构均可通过统一的800业务号码为其客户提供信息咨询、产品定购等服务，而电话费用由被叫企业支付。固定电话、移动公司都开办了800业务。 400业务是指通信费用由主叫用户和被叫用户分摊支付的业务，主要适用于需要建立统一的客服中心(呼叫中心)的政府和企事业单位。中国电信的业务代码为4008，而中国网通为4006，又称企业直线。主、被叫用户分摊通话费，主叫用户统一支付本地网区内通话费，被叫业务客户按照该项业务的资费标准支付其余通话费。
800电话业务又称受话人集中付费业务，是指主叫客户不需付费而由被叫客户集中付费的一种通信方式。手机用户不能拨打。 400是主被叫分摊业务，主叫方支付本地通话费，被叫方支付长途通话费。支持手机用户拨打。
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