怎样为客人提供特色服务?
怎样为客人提供特色服务?
为了做好本职工作,酒店服务人员在为服务对象进行服务之 前,有必要先对对方进行准确的角色定位,然后再以此为依据,向 对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。从客人的角度来说,他到酒店主要是为了满足工作和其他的需 要,因此,在酒店里,应该享受到一些高层次的服务,不能影响到 他的工作和其他事情。酒店服务人员应基于这个角度,为客人提供 一些他所需要的特色服务。比如,叫醒服务、托婴服务等等。
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