如何提高酒店客户满意度?
酒店宾馆业出现了的两个趋势:一是客人越来越成熟,服务要求越来越高,越来越挑剔;二是服务员却越来越难招,素质越来越低,流动越来越大,如何解决这个矛盾?
1:酒店的宗旨是:“宾至如归” 这是最基本的前提,对待顾客就象对待自己家人一样,让顾客感觉来到酒店就象回到家里一样,对他们的服务,始终保持着‘热情,微笑’的态度,,“顾客就是上帝”他们说什么,做什么都是对,要绝对服从,,但是违法的事除外。 2:加强培训,不断组织员工参加培训,提高服务意识和服务水平。 加强管理,发现员工违反规定,服务不到位的,采取必要的处罚措施。 加强激励,对服务质量优秀的员工,给与必要的奖励,提拔职务。 3:严禁拉帮接派,严禁有同乡在同一个部门,要以部门领导为核心,同心协力完成任务。
看来您是位酒店管理人员。 酒店的顾客有两种: 一是来消费的客人; 二是您手下的员工。 您服务好了员工, 员工自然会服务好顾客。 祝酒店生意兴隆!
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加强培训,不断组织员工参加培训,提高服务意识和服务水平。 加强管理,发现员工违反规定,服务不到位的,采取必要的处罚措施。 加强激励,对服务质量优秀的员工,给与必要的奖励,提拔职务。
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