退换货，淘宝是有约定的，双方协商不成，可以申请淘宝参与处理。买家退款必须退货的！第3101条买家或卖家违背退换货规范的，做以下处理：
（1）卖家未在规定时间内提供退货地址，或提供退货地址毛病致使买家没法退货或操作退回商品后没法投递的，或买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由谢绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承当。
卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
（2）买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的，交易做打款处理。交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
（3）商品在退货进程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易做打款处理。
（4）买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，淘宝有权退款给买家。
（5）买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，淘宝有权退款给买家。
（6）就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家缘由致使买家没法退货的，交易做不退货退款处理。第3102条买卖双方约定不清，根据本规范没法肯定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。因约定不清致使的其他损失由买卖双方共同承当，承当比例由淘宝根据具体情况判断。
第3103条买家或卖家违背物流规范的，做以下处理：
（1）未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。
（2）运费由买家承当情况下，买家支付的运费高于实际产生的运费的，超越部份做退款处理；约定运费低于实际产生的运费的，依照本规范第610条规定履行。
（3）卖家违背物流规范致使买家未收到货、谢绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承当。第3104条运费承当（1）交易中的运费争议，根据“谁错误，谁承当”的原则处理，但买卖双方协商1致的除外。本规范已做出明确规定的，依照相应的规定处理。
（2）买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承当与其发货相同货运方式的运费。（3）淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承当提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承当做出处理。
答：买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后（虚拟物品：卖家拒绝退款后；...详情>>
问：请问我该怎么办啊？我今年23岁，可是不知道为什么，我从读高中开始，我体检时发现我...
答：不知你紧张什么？又不上战场详情>>
问：乙肝病毒携带者有传染性吗？？乙肝五项：1、4、5、阳性 肝功正常 HBV检测：8...
答：我也是跟你一个样的！但是不要慌张，现在我们国家对我们已经放宽了政策，并保护我们的隐私…我们可以考公务员，在一般的工作单位不要求检查这个！日常生活中应该注意锻炼，...详情>>
