正确对待客人的投诉，对待客人的任何投诉农家乐的任何人 员都应接受。接待客人的投诉，要尽量避开在公共场所，应客气地引客 人到合适位置。态度诚恳、心平气和地认真听取客人投诉的原因，承认宾 客投诉的事实。听取客人投诉意见时，要注视客人，不时地点头示意，并不时的说：我理解，我明白，一定认真处理这件事 情。若遇上的是认真的投诉客人，在听取客人意见时，还应做 一些听取意见记录，以示对客人的尊重及对反映问题的重视。表示虚心接受，向客人致谢或道歉。如：非常抱歉地听 到此事，我们理解您现在的心情。假如对客人提出的抱怨或投诉事宜负责，或者将给予一定赔偿，这里要向客人表示歉意并 说：我们非常抱歉，先生。我们将对此事负责，感谢您对我们 提出的宝贵意见。
问：我想知道做客服面对那些无理的刁难客户有什么好的办法处理？
答：我觉得遇见这种客户你也不用太着急，因为他们大多会要面子，其实问题是否能解决到最后总还是解决了，关健是你的态度问题，不能有一点浮躁，你可以选择不说话（当然不是不搭...详情>>
答：详情>>
