在酒店如果客人投诉作为管理人员该怎么处理?
一味的道歉不能解决问题。先了解客户的基本资料,然后了解客户投诉的问题,想好如何处理然后再去找客户当面解决问题,并在处理完问题后给予客户一些奖励,应该就会消除客户的后顾了。
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2018-10-09 01:48:51
问:如果你是一个酒店管理者!面对客人的投诉你遵循的原则是什么呢?
答:顾客的利益第一 必须要处理的滴水不漏 不能让顾客抓住小辫子 否则酒店的名声会受到影响然后就是不能让顾客无理取闹 这个时候 你学校里所学的商业谈判技巧就需要应用...详情>>
问:客人投诉酒店的枕头不干净,当班人员该怎么处理?
答:有投诉,一般是客人不满时得不到即时回复造成的,所以当班人员遇到这种投诉,应快速处理更换,并且让负责此处的客房服务上门解决致歉,诚以待人,才能留住口碑,才能把矛盾...详情>>
问:酒店前台客人投诉的类型有哪些?
答:一、处理投诉的基本原则。 1.真心诚意的帮助客人解决问题。 2.绝不与客人争辨。 3.不损害酒店的利益。 二、投诉的类型。 1.对设备的投诉; 2.对服务态度的...详情>>
问:酒店客人投诉床单上有血迹怎么处?
答:详情>>
问:旅行社应该怎么处理客人对酒店的投?
问:酒店物业管理中在工作中引发客人误解客人投诉怎样处理
问:湖南棋牌游戏开发公司有口碑好的吗?求靠谱的
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