顾客产生了购买动机后，他会犹豫不决到底要买什么产品以满足他的需要，对某产品从引起注意到购买后满足为止，其中的心理变化大致如下： 注意（喔！看起来真不错！）——兴趣（这东西不错，拿起来摸摸看！）——欲望（想买！联想使用时的感受！）——信赖（到底哪一个更好？）——决心（就是它了！）——购买（给我这个！付钱！）——满足（买了物有所值的东西）。
·注意阶段。充分利用商品陈列的三原则（易视、易摸、易选择对比）'充分利用视觉效果使顾客清楚地意识到商品的存在。 ·兴趣阶段。保持应对顾客的状态，不应该有“不在乎” “杂谈”或妨害顾客的行为；留意商品的提示及说明，使顾客能获得充分理解；让顾客能轻松地拿在手上看。
·欲望阶段。强调销售重点（机能、功效、价格）；不要阻挡对方的欲望，留意应对方式；请对方实际试用（试穿、试吃、试闻、试听）。 ·信赖阶段。以信心来接待顾客，绝对不要以暖昧、模糊的态度来应付；将商品内容以能使对方满意的方式加以合理的说明；顺从顾客的嗜好与想法来介绍。
·决心阶段。注意顺从其心理动态的演变；绝不可以有强迫性的推销行为。 ·购买阶段。心平气和，不要忽略结账、包装等动作；在顾客资料卡内登记。 ·满足阶段。
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