美国克罗格企业的前任总裁约瑟夫•霍尔认为：对企业发展什么产品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题，最有发言权的就是顾客。没错，早在20世纪90年代，我国的经济刚刚起步的时候，我们对顾客就是上帝这样的言论就已不陌生。时至今日，商家的竞争愈发激烈，我们也越来越深切地感受到，顾客的需求就是企业产品的至导。
以此为基础，克罗格企业在所有现金出纳机旁都设了“顾客投票箱”，顾客可以把自己对克罗格企业的各种意见和建议，如需要哪种商品、哪种商品应该改进、需要什么服务等投入该箱中。与此同时，克罗格企业在每张建议票上都会留下顾客的姓名和联系方式。一旦顾客的建议被企业采用，企业就会通知顾客来免费享受该种服务或是商品，并赠送各种消费折扣卡。
没想到，投票箱一设置，就受到了顾客的热烈欢迎，提建议者络绎不绝。克罗格企业也很及时地根据顾客的各种建议对症下药，不断地改进自己的产品和服务，使自己的每项服务或产品一上市就深受欢迎，企业的营业覆盖面也一下子扩大到了美国的好几个州。 1952年，克罗格企业的销售额突破了 10亿美元大关。
1960年，克罗格企业根据顾客的建议，在商店中增设药品柜台，大获成功。1962年，又根据顾客的建议开设了折扣商店，这种商店装修极为简陋、服务项目少得可怜，顾客完全像是进入一家堆满货物的仓库去自行挑选。由于减少了经营管理费用，所以这里的商品价格都格外便宜，牢牢吸引住了具有庞大购买力的工薪阶层。
到1963年，克罗格企业年销售额达到了 20亿美元。詹姆斯•赫林于1970年就任克罗格企业的总裁，他不仅强调兴建品种齐全的超级商场，也注重设立品种较集中的专卖商店，以特色商品吸引顾客。赫林把企业设立的顾客“投票箱”称为“科学的市场调查法”，他要求企业的员工要 “像满足情人的要求那样”去满足顾客的要求。
克罗格企业的企划、广告、革新都是根据顾客的意愿来进行的。例如，克罗格企业率先在易腐烂商品的包装上注明有效期、推出无污染的“绿色食品”等。 进入20世纪80年代以后，克罗格企业把发展方向转到“一次停型的超级商场上。这种商场的经营品种达到了包罗万象的程度，不仅从事零售业，还经营美容沙龙、金融服务、快餐店、加油站等，使顾客只需停车一次，就可以购齐全部商品、获得所需的各种服务。
“顾客是上帝”，顾客是企业产品销售的市场，所以企业要尊重顾客的人格，满足顾客的需求。为此，作为企业的领导者，你需要做的工作是：第一，进行消费者调研。只有真正了解消费者需要什么服务，才能设计一个切实可行的服务系统。因此，设计服务系统的第一步就是对消费者进行详细周密的调查，了解消费者期望本企业提供的服务。
第二，进行竞争对手调研。了解竞争对手尤其是行业领导者的服务内容，对本企业也具有现实意义。一般而言，行业的领导者也往往在服务上处于领先位置。知己知彼，百战不殆，了解对手的优缺点，进而在设计时避免缺陷，才能在竞争上超越对手，获得消费者的青睐。第三，综合分析。
根据得到的数据和信息，综合各种要求，设计服务项目，部分项目根据用户要求予以适当增删。在这项中，充分考虑企业的实际资源状况非常重要，避免承诺做不到的事。第四，建立标准。建立服务质量控制的标准，对服务质量进行评估，并做好评估工作的实施计划，以使服务能真正落到实处。
第五，做好实施工作。这些工作包括对服务人员配置和培训、机构设置以及与合作的专业企业的协调等。然后按照实施计划开展日常工作，并定期汇报，将服务绩效和奖励挂钩，进行考评。如果你还在梦想着开发出垄断型企业，那么你很快就会被激烈的竞争所淘汰。经商就如逆水行舟一般，不进则退，如果你不能够将顾客的需求视为企业发展的方向，如果你不能够像对待上帝一样恭敬真诚地对待自己的客户，那么很快你就会成为竞争中的失败者。
答：如果让我回答这个问题,我会说:我不同意"顾客是上帝"的说法.我与顾客是平等的人与人的关系.顾客光顾,是对我们的信任,我就应以实际行动不辜负顾客的信任,既应给予顾...详情>>
答：海峡人才网。 中华航运网。 厦门货代网。详情>>
