流程绩效评价指标体系，不仅仅是指标，而是一个体系，包含一系列的内容，比如评价指标、指标标准值、评价方法、数据收集方法等。对于企业来说，无论是计划对单个流程还是对流程组、全部流程，都需要从这几方面来考虑流程绩效的评价。 在设置指标时，企业应该明确一下几项原则： - 指标应与企业战略保持一致，是企业战略在企业经营中的逐步落实和量化； - 指标应尽量简单，不宜设置过多，应是那些对流程的绩效有较佳表现力的关键指标； - 指标应便于量化和数据的采集。
在这些原则的指导下，企业可以从成本、质量、服务、交付速度、流程灵活性、产出、员工等各方面来设置指标，至于优先从哪个或哪些角度来考虑，可以根据企业现状和未来的发展战略来定。比如，选择成本作为考核角度，则可选择流程中影响成本的关键点作为评价指标，对于铸造企业来说，焊补环节的焊条使用量则是一个很有效的考核成本的指标。
虽说是指标标准值，但却没有统一的标准，所属行业、企业规模、企业发展所处阶段等因素都影响着每个指标的标准值。因此，延展咨询建议企业需要对该指标的历史数据进行记录和分析后，由企业中高层领导共同确定一个指标的标准值。 对于不同指标值有不同的衡量单位，指标值所代表的意义也不尽相同，那应该如何将这些数值统一到同一的衡量和计算标准上，从而得出衡量流程的性能和绩效的数值，就是我们所说的评价方法。
一般所采用的评价方法将指标值去单位化，将不同指标值统一，并进行加权平均，从而得到整个流程的绩效值。 对于有信息系统的企业来说，数据收集是相对简单的。对于那些没有系统的企业来说，表单、专人的跟进记录、部门之间的交叉互报都是很重要的数据收集方式。
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